Panoramica

Il connettore Zoho Desk per Gemini Enterprise consente di cercare, leggere ed eseguire operazioni di scrittura sui ticket, sui commenti, sulle attività e sugli eventi di Zoho Desk utilizzando il linguaggio naturale.

Azioni supportate

Quando il connettore Zoho Desk è abilitato, gli utenti finali possono utilizzare i comandi in linguaggio naturale in Gemini Enterprise per eseguire le seguenti azioni.

Azione Descrizione
Crea chiamata Crea una nuova chiamata.
Creazione evento Aggiunge una voce di evento al portale dell'help desk.
Crea attività Crea un'attività nel portale dell'help desk.
Crea ticket Crea un ticket nell'help desk.
Crea commento al ticket Aggiunge un commento a un ticket.
Contrassegnare il ticket come letto Contrassegna un ticket come letto dall'utente.
Invia risposta Invia una risposta via email.
Aggiornamento chiamata Aggiorna i dettagli di una chiamata.
Aggiorna attività Aggiorna i dettagli di un'attività.
Aggiorna biglietto Aggiorna i dettagli di una richiesta esistente.
Aggiorna il commento del ticket Aggiorna un commento su un ticket.

Limitazioni

Il datastore Zoho Desk per Gemini Enterprise presenta le seguenti limitazioni:

  • Quando crei una nuova app o aggiungi un datastore a uno esistente, ti consigliamo di associare un solo datastore alle azioni appartenenti a un unico tipo di connettore.
  • L'applicazione di un perimetro Controlli di servizio VPC ai datastore Zoho Desk esistenti non è supportata. Per applicare i Controlli di servizio VPC, devi eliminare e ricreare i datastore. Per saperne di più sui Controlli di servizio VPC e su come utilizzare le azioni dopo averli attivati, consulta Proteggere l'app con i Controlli di servizio VPC.
  • Il datastore Zoho Desk è supportato solo nelle località global, us e eu.

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