Aperçu

Le connecteur Zoho Desk pour Gemini Enterprise vous permet de rechercher, de lire et d'effectuer des opérations d'écriture sur vos tickets, commentaires de tickets, tâches et événements Zoho Desk en langage naturel.

Action compatible

Lorsque le connecteur Zoho Desk est activé, les utilisateurs finaux peuvent utiliser des commandes en langage naturel dans Gemini Enterprise pour effectuer les actions suivantes.

Action Description
Créer un appel Crée un appel.
Création d'un événement Ajoute une entrée d'événement à votre portail d'assistance.
Créer une tâche Crée une tâche dans votre portail d'assistance.
Créer une demande Crée une demande dans votre centre d'assistance.
Créer un commentaire de demande Ajoute un commentaire à une demande.
Marquer la demande comme lue Marque une demande comme lue par l'utilisateur.
Envoyer la réponse Envoie une réponse par e-mail.
Modifier l'appel Modifie les détails d'un appel.
Modifier l'événement Modifie les détails d'un événement.
Modifier la tâche Modifie les détails d'une tâche.
Modifier la demande Modifie les détails d'une demande existante.
Modifier le commentaire de la demande Modifie un commentaire sur une demande.

Limites

Le data store Zoho Desk pour Gemini Enterprise présente les limites suivantes :

  • Lorsque vous créez une application ou que vous ajoutez un data store à une application existante, il est recommandé d'associer un seul data store à des actions appartenant à un seul type de connecteur.
  • L'application d'un périmètre VPC Service Controls aux datastores Zoho Desk existants n'est pas acceptée. Pour appliquer VPC Service Controls, vous devez supprimer et recréer les datastores. Pour en savoir plus sur VPC Service Controls et sur l'utilisation des actions après l'activation de VPC Service Controls, consultez Sécuriser votre application avec VPC Service Controls.
  • Le data store Zoho Desk n'est compatible que dans les global, us, et eu emplacements.

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