Aperçu

Le connecteur Zoho Desk pour Gemini Enterprise vous permet de rechercher, de lire et d'effectuer des opérations d'écriture sur vos tickets, commentaires de tickets, tâches et événements Zoho Desk en langage naturel.

Action compatible

Lorsque le connecteur Zoho Desk est activé, les utilisateurs finaux peuvent utiliser des commandes en langage naturel dans Gemini Enterprise pour effectuer les actions suivantes.

Action Description
Créer un appel Crée un appel.
Création d'un événement Ajoute une entrée d'événement à votre portail d'assistance.
Créer une tâche crée une tâche dans votre portail de centre d'assistance ;
Créer une demande Crée un ticket dans votre service d'assistance.
Créer un commentaire sur une demande d'assistance Ajoute un commentaire à une demande d'assistance.
Marquer la demande comme lue Marque une demande comme lue par l'utilisateur.
Envoyer la réponse Envoie une réponse par e-mail.
Mettre à jour l'appel Met à jour les détails d'un appel.
Mettre à jour l'événement Cette action met à jour les détails d'un événement.
Mettre à jour la tâche Met à jour les détails d'une tâche.
Mettre à jour le ticket Met à jour les détails d'une demande existante.
Modifier le commentaire sur la demande Met à jour un commentaire sur une demande.

Limites

Le data store Zoho Desk pour Gemini Enterprise présente les limites suivantes :

  • Lorsque vous créez une application ou ajoutez un data store à une application existante, nous vous recommandons de n'associer qu'un seul data store aux actions appartenant à un seul type de connecteur.
  • Il n'est pas possible d'appliquer un périmètre VPC Service Controls aux datastores Zoho Desk existants. Pour appliquer VPC Service Controls, vous devez supprimer et recréer les datastores. Pour en savoir plus sur VPC Service Controls et sur l'utilisation des actions après l'activation de VPC Service Controls, consultez Sécuriser votre application avec VPC Service Controls.
  • Le data store Zoho Desk n'est compatible qu'avec les emplacements global, us et eu.

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