Visão geral

O repositório de dados do Zendesk para o Gemini Enterprise permite pesquisar e realizar ações nos seus dados do Zendesk.

Versões compatíveis do Zendesk

O repositório de dados do Zendesk é compatível com a versão 24.0.9175 do Zendesk.

Ações permitidas

Quando o repositório de dados do Zendesk está ativado, os usuários finais podem usar comandos em linguagem natural no Gemini Enterprise para realizar as ações a seguir.

Ação Descrição
Criar tíquete Cria um novo tíquete.
Atualizar tíquete Atualiza um tíquete.
Criar categoria Cria uma nova categoria.
Atualizar postagem Atualiza uma postagem.
Atualizar artigo Atualiza um artigo.
Mesclar tíquetes Mescla vários tíquetes.
Adicionar um comentário a um tíquete Adiciona um comentário a um tíquete.

Permissões necessárias

Para permitir que o Gemini Enterprise realize pesquisas federadas e ações usando o Zendesk, configure as permissões necessárias na sua instância do Zendesk.

A tabela a seguir detalha as permissões necessárias com base no modo de conexão:

Modo de conexão Escopo Finalidade
Pesquisa federada read, users:read Obrigatório para realizar pesquisas nos dados do Zendesk.
Pesquisa e ações federadas tickets:write Obrigatório para pesquisar, criar, atualizar e mesclar tíquetes.
hc:write Obrigatório para criar uma categoria e atualizar uma postagem.

Para saber como configurar essas permissões, consulte Configurar permissões do Zendesk.

Limitações

O repositório de dados do Zendesk para o Gemini Enterprise tem as seguintes limitações:

  • Ao criar um app ou adicionar um repositório de dados a um app, recomendamos associar apenas um repositório de dados a ações que pertencem a um único tipo de conector.
  • Não é possível aplicar um perímetro do VPC Service Controls em repositórios de dados do Zendesk. Para aplicar o VPC Service Controls, exclua e recrie os repositórios de dados. Para mais informações sobre o VPC Service Controls e como usar ações depois de ativar o VPC Service Controls, consulte Proteger seu app com o VPC Service Controls.
  • O repositório de dados do Zendesk é compatível apenas com os locais global, us e eu.

A seguir