개요

Gemini Enterprise용 Zendesk 데이터 스토어를 사용하면 Zendesk 데이터를 검색하고 작업을 실행할 수 있습니다.

지원되는 Zendesk 버전

Zendesk 데이터 스토어는 Zendesk 버전 24.0.9175를 지원합니다.

지원되는 작업

Zendesk 데이터 스토어가 사용 설정되면 최종 사용자는 Gemini Enterprise에서 자연어 명령어를 사용하여 다음 작업을 실행할 수 있습니다.

작업 설명
티켓 만들기 새 티켓을 만듭니다.
티켓 업데이트 기존 티켓을 업데이트합니다.
카테고리 만들기 새 카테고리를 만듭니다.
게시물 업데이트 기존 게시물을 업데이트합니다.
기사 업데이트 기존 기사를 업데이트합니다.
티켓 병합 여러 티켓을 병합합니다.

필수 권한

Gemini Enterprise에서 Zendesk를 사용하여 통합 검색 및 작업을 실행하도록 하려면 Zendesk 인스턴스 내에서 필요한 권한을 구성해야 합니다.

다음 표에는 연결 모드에 따른 필수 권한이 자세히 나와 있습니다.

연결 모드 범위 목적
통합 검색 read, users:read Zendesk 데이터에서 검색을 실행하는 데 필요합니다.
통합 검색 및 작업 tickets:write 티켓을 검색, 생성, 업데이트, 병합하는 데 필요합니다.
hc:write 카테고리를 만들고 게시물을 업데이트하는 데 필요합니다.

이러한 권한을 구성하는 방법에 대한 자세한 내용은 Zendesk 권한 구성을 참고하세요.

제한사항

Gemini Enterprise용 Zendesk 데이터 스토어에는 다음과 같은 제한사항이 있습니다.

  • 새 앱을 만들거나 기존 앱에 데이터 스토어를 추가할 때는 단일 커넥터 유형에 속하는 작업에 데이터 스토어를 하나만 연결하는 것이 좋습니다.
  • 기존 Zendesk 데이터 스토어에 VPC 서비스 제어 경계를 적용하는 것은 지원되지 않습니다. VPC 서비스 제어를 적용하려면 데이터 스토어를 삭제하고 다시 만들어야 합니다. VPC 서비스 제어 및 VPC 서비스 제어를 사용 설정한 후 작업을 사용하는 방법에 대한 자세한 내용은 VPC 서비스 제어로 앱 보호를 참고하세요.
  • Zendesk 데이터 스토어는 global, us, eu 위치에서만 지원됩니다.

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