개요

Gemini Enterprise용 Zendesk 데이터 스토어를 사용하면 Zendesk 데이터를 검색하고 작업을 수행할 수 있습니다.

지원되는 Zendesk 버전

Zendesk 데이터 스토어는 Zendesk 버전 24.0.9175를 지원합니다.

지원되는 작업

Zendesk 데이터 스토어가 사용 설정되면 최종 사용자는 Gemini Enterprise에서 자연어 명령어를 사용하여 다음 작업을 수행할 수 있습니다.

작업 설명
티켓 만들기 새 티켓을 만듭니다.
티켓 업데이트 기존 티켓을 업데이트합니다.
카테고리 만들기 새 카테고리를 만듭니다.
게시물 업데이트 기존 게시물을 업데이트합니다.
도움말 업데이트 기존 도움말을 업데이트합니다.
티켓 병합 여러 티켓을 병합합니다.
티켓에 댓글 추가 티켓에 댓글을 추가합니다.

필수 권한

Gemini Enterprise에서 Zendesk를 사용하여 제휴 검색 및 작업을 수행할 수 있도록 하려면 Zendesk 인스턴스 내에서 필요한 권한을 구성해야 합니다.

다음 표에는 연결 모드에 따라 필요한 권한이 자세히 나와 있습니다.

연결 모드 범위 목적
제휴 검색 read, users:read Zendesk 데이터에서 검색을 수행하는 데 필요합니다.
제휴 검색 및 작업 tickets:write 티켓 검색, 생성, 업데이트, 병합을 수행하는 데 필요합니다.
hc:write 카테고리를 만들고 게시물을 업데이트하는 데 필요합니다.

이러한 권한을 구성하는 방법에 대한 자세한 내용은 Zendesk 권한 구성을 참조하세요.

제한사항

Gemini Enterprise용 Zendesk 데이터 스토어에는 다음과 같은 제한사항이 있습니다.

  • 새 앱을 만들거나 기존 앱에 데이터 스토어를 추가할 때는 단일 커넥터 유형에 속하는 작업에 하나의 데이터 스토어만 연결하는 것이 좋습니다.
  • 기존 Zendesk 데이터 스토어에 VPC 서비스 제어 경계를 적용하는 것은 지원되지 않습니다. VPC 서비스 제어를 적용하려면 데이터 스토어를 삭제하고 다시 만들어야 합니다. VPC 서비스 제어 및 VPC 서비스 제어를 사용 설정한 후 작업을 사용하는 방법에 대한 자세한 내용은 VPC 서비스 제어로 앱 보호를 참조하세요.
  • Zendesk 데이터 스토어는 global, us, eu 위치에서만 지원됩니다.

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