Panoramica

Il datastore Zendesk per Gemini Enterprise ti consente di cercare ed eseguire azioni sui dati di Zendesk.

Versioni di Zendesk supportate

Il datastore Zendesk supporta la versione 24.0.9175 di Zendesk.

Azioni supportate

Quando il datastore Zendesk è abilitato, gli utenti finali possono utilizzare i comandi in linguaggio naturale in Gemini Enterprise per eseguire le seguenti azioni.

Azione Descrizione
Crea ticket Crea un nuovo ticket.
Aggiorna ticket Aggiorna un ticket esistente.
Crea categoria Crea una nuova categoria.
Aggiorna post Aggiorna un post esistente.
Aggiorna articolo Aggiorna un articolo esistente.
Unisci ticket Unisce più ticket.

Autorizzazioni obbligatorie

Per consentire a Gemini Enterprise di eseguire la ricerca federata e le azioni utilizzando Zendesk, devi configurare le autorizzazioni necessarie all'interno dell'istanza Zendesk.

La tabella seguente descrive le autorizzazioni richieste in base alla modalità di connessione:

Modalità di connessione Ambito Finalità
Ricerca federata read, users:read Obbligatorio per eseguire la ricerca nei dati di Zendesk.
Ricerca federata e azioni tickets:write Obbligatorio per eseguire la ricerca, creare, aggiornare e unire i ticket.
hc:write Obbligatorio per creare una categoria e aggiornare un post.

Per informazioni su come configurare queste autorizzazioni, consulta Configurare le autorizzazioni di Zendesk.

Limitazioni

Il datastore Zendesk per Gemini Enterprise presenta le seguenti limitazioni:

  • Quando crei una nuova app o aggiungi un datastore a una esistente, ti consigliamo di associare un solo datastore alle azioni appartenenti a un singolo tipo di connettore.
  • L'applicazione di un perimetro di Controlli di servizio VPC ai datastore Zendesk esistenti non è supportata. Per applicare i Controlli di servizio VPC, devi eliminare e ricreare i datastore. Per saperne di più sui Controlli di servizio VPC e su come utilizzare le azioni dopo averli abilitati, consulta Proteggere l'app con i Controlli di servizio VPC.
  • Il datastore Zendesk è supportato solo nelle global, us ed eu località.

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