Panoramica

Il datastore Zendesk per Gemini Enterprise ti consente di cercare ed eseguire azioni sui tuoi dati Zendesk.

Versioni di Zendesk supportate

Il datastore Zendesk supporta la versione 24.0.9175 di Zendesk.

Azioni supportate

Quando il datastore Zendesk è abilitato, gli utenti finali possono utilizzare i comandi in linguaggio naturale in Gemini Enterprise per eseguire le seguenti azioni.

Azione Descrizione
Crea ticket Crea un nuovo ticket.
Aggiorna ticket Aggiorna un ticket esistente.
Crea categoria Crea una nuova categoria.
Aggiorna post Aggiorna un post esistente.
Aggiorna articolo Aggiorna un articolo esistente.
Unisci ticket Unisce più ticket.
Aggiungi un commento a un ticket Aggiunge un commento a un ticket.

Autorizzazioni obbligatorie

Per consentire a Gemini Enterprise di eseguire ricerche e azioni federate utilizzando Zendesk, devi configurare le autorizzazioni necessarie all'interno della tua istanza Zendesk.

La tabella seguente descrive in dettaglio le autorizzazioni richieste in base alla modalità di connessione:

Modalità di connessione Ambito Finalità
Ricerca federata read, users:read Obbligatorio per eseguire ricerche nei dati di Zendesk.
Ricerca federata e azioni tickets:write Autorizzazione necessaria per eseguire ricerche, creare, aggiornare e unire ticket.
hc:write Obbligatorio per creare la categoria e aggiornare il post.

Per informazioni su come configurare queste autorizzazioni, consulta Configura le autorizzazioni di Zendesk.

Limitazioni

Il datastore Zendesk per Gemini Enterprise presenta le seguenti limitazioni:

  • Quando crei una nuova app o aggiungi un datastore a un'app esistente, ti consigliamo di associare un solo datastore alle azioni appartenenti a un singolo tipo di connettore.
  • L'applicazione di un perimetro dei Controlli di servizio VPC ai datastore Zendesk esistenti non è supportata. Per applicare i Controlli di servizio VPC, devi eliminare e ricreare i datastore. Per saperne di più sui Controlli di servizio VPC e su come utilizzare le azioni dopo averli attivati, consulta Proteggi la tua app con i Controlli di servizio VPC.
  • Il datastore Zendesk è supportato solo nelle località global, us e eu.

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