Aperçu

Le data store Zendesk pour Gemini Enterprise vous permet de rechercher et d'effectuer des actions sur vos données Zendesk.

Versions de Zendesk compatibles

Le data store Zendesk est compatible avec Zendesk version 24.0.9175.

Action compatible

Lorsque le data store Zendesk est activé, les utilisateurs finaux peuvent utiliser des commandes en langage naturel dans Gemini Enterprise pour effectuer les actions suivantes.

Action Description
Créer une demande Crée une demande.
Mettre à jour le ticket Met à jour un ticket existant.
Créer une catégorie Crée une catégorie.
Mettre à jour le post Met à jour un post existant.
Mettre à jour l'article Met à jour un article existant.
Fusionner les demandes d'assistance Fusionne plusieurs demandes.
Ajouter un commentaire à une demande d'assistance Ajoute un commentaire à une demande d'assistance.

Autorisations requises

Pour permettre à Gemini Enterprise d'effectuer des recherches et des actions fédérées à l'aide de Zendesk, vous devez configurer les autorisations nécessaires dans votre instance Zendesk.

Le tableau suivant détaille les autorisations requises en fonction du mode de connexion :

Mode de connexion Champ d'application Objectif
Recherche fédérée read, users:read Obligatoire pour effectuer des recherches dans les données Zendesk.
Recherche et actions fédérées tickets:write Requis pour rechercher, créer, mettre à jour et fusionner des demandes d'assistance.
hc:write Obligatoire pour créer une catégorie et mettre à jour un post.

Pour savoir comment configurer ces autorisations, consultez Configurer les autorisations Zendesk.

Limites

Le data store Zendesk pour Gemini Enterprise présente les limites suivantes :

  • Lorsque vous créez une application ou ajoutez un data store à une application existante, nous vous recommandons de n'associer qu'un seul data store aux actions appartenant à un seul type de connecteur.
  • L'application d'un périmètre VPC Service Controls aux datastores Zendesk existants n'est pas possible. Pour appliquer VPC Service Controls, vous devez supprimer et recréer les datastores. Pour en savoir plus sur VPC Service Controls et sur l'utilisation des actions après l'activation de VPC Service Controls, consultez Sécuriser votre application avec VPC Service Controls.
  • Le data store Zendesk n'est compatible qu'avec les emplacements global, us et eu.

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