Übersicht

Mit dem Zendesk-Datenspeicher für Gemini Enterprise können Sie Ihre Zendesk-Daten durchsuchen und Aktionen darauf ausführen.

Unterstützte Zendesk-Versionen

Der Zendesk-Datenspeicher unterstützt Zendesk-Version 24.0.9175.

Unterstützte Aktionen

Wenn der Zendesk-Datenspeicher aktiviert ist, können Endnutzer in Gemini Enterprise mit Befehlen in natürlicher Sprache die folgenden Aktionen ausführen.

Aktion Beschreibung
Ticket erstellen Erstellt ein neues Ticket.
Ticket aktualisieren Aktualisiert ein vorhandenes Ticket.
Kategorie erstellen Erstellt eine neue Kategorie.
Beitrag aktualisieren Aktualisiert einen vorhandenen Beitrag.
Artikel aktualisieren Aktualisiert einen vorhandenen Artikel.
Tickets zusammenführen Führt mehrere Tickets zusammen.
Kommentar zu einem Ticket hinzufügen Fügt einem Ticket einen Kommentar hinzu.

Erforderliche Berechtigungen

Damit Gemini Enterprise föderierte Suchen und Aktionen mit Zendesk ausführen kann, müssen Sie die erforderlichen Berechtigungen in Ihrer Zendesk-Instanz konfigurieren.

In der folgenden Tabelle sind die erforderlichen Berechtigungen je nach Verbindungsmodus aufgeführt:

Verbindungsmodus Umfang Zweck
Föderierte Suche read, users:read Erforderlich, um in Zendesk-Daten zu suchen.
Föderierte Suche und Aktionen tickets:write Erforderlich, um Tickets zu suchen, zu erstellen, zu aktualisieren und zusammenzuführen.
hc:write Erforderlich, um eine Kategorie zu erstellen und einen Beitrag zu aktualisieren.

Informationen zum Konfigurieren dieser Berechtigungen finden Sie unter Zendesk-Berechtigungen konfigurieren.

Beschränkungen

Für den Zendesk-Datenspeicher für Gemini Enterprise gelten die folgenden Einschränkungen:

  • Wenn Sie eine neue Anwendung erstellen oder einer vorhandenen Anwendung einen Datenspeicher hinzufügen, sollten Sie nur einen Datenspeicher mit Aktionen verknüpfen, die zu einem einzelnen Connector-Typ gehören.
  • Das Erzwingen eines VPC Service Controls-Perimeters für vorhandene Zendesk-Datenspeicher wird nicht unterstützt. Wenn Sie VPC Service Controls erzwingen möchten, müssen Sie die Datenspeicher löschen und neu erstellen. Weitere Informationen zu VPC Service Controls und zur Verwendung von Aktionen nach dem Aktivieren von VPC Service Controls finden Sie unter Anwendung mit VPC Service Controls sichern.
  • Der Zendesk-Datenspeicher wird nur an den Standorten global, us und eu unterstützt.

Nächste Schritte