Übersicht

Mit dem Zendesk-Datenspeicher für Gemini Enterprise können Sie Ihre Zendesk-Daten durchsuchen und Aktionen darauf ausführen.

Unterstützte Zendesk-Versionen

Der Zendesk-Datenspeicher unterstützt die Zendesk-Version 24.0.9175.

Unterstützte Aktionen

Wenn der Zendesk-Datenspeicher aktiviert ist, können Endnutzer in Gemini Enterprise Befehle in natürlicher Sprache verwenden, um die folgenden Aktionen auszuführen.

Aktion Beschreibung
Ticket erstellen Erstellt ein neues Ticket.
Ticket aktualisieren Aktualisiert ein vorhandenes Ticket.
Kategorie erstellen Erstellt eine neue Kategorie.
Beitrag aktualisieren Aktualisiert einen vorhandenen Beitrag.
Artikel aktualisieren Aktualisiert einen vorhandenen Artikel.
Tickets zusammenführen Führt mehrere Tickets zusammen.

Erforderliche Berechtigungen

Damit Gemini Enterprise föderierte Suchvorgänge und Aktionen mit Zendesk ausführen kann, müssen Sie die erforderlichen Berechtigungen in Ihrer Zendesk-Instanz konfigurieren.

In der folgenden Tabelle sind die erforderlichen Berechtigungen basierend auf dem Verbindungsmodus aufgeführt:

Verbindungsmodus Umfang Zweck
Föderierte Suche read, users:read Erforderlich, um Zendesk-Daten zu durchsuchen.
Föderierte Suche und Aktionen tickets:write Erforderlich, um Tickets zu suchen, zu erstellen, zu aktualisieren und zusammenzuführen.
hc:write Erforderlich, um eine Kategorie zu erstellen und einen Beitrag zu aktualisieren.

Informationen zum Konfigurieren dieser Berechtigungen finden Sie unter Zendesk-Berechtigungen konfigurieren.

Beschränkungen

Der Zendesk-Datenspeicher für Gemini Enterprise unterliegt den folgenden Beschränkungen:

  • Wenn Sie eine neue App erstellen oder einer vorhandenen App einen Datenspeicher hinzufügen, empfiehlt es sich, nur einen Datenspeicher mit Aktionen zu verknüpfen, die zu einem einzelnen Connectortyp gehören.
  • Das Erzwingen eines VPC Service Controls-Perimeters für vorhandene Zendesk-Datenspeicher wird nicht unterstützt. Wenn Sie VPC Service Controls erzwingen möchten, müssen Sie die Datenspeicher löschen und neu erstellen. Weitere Informationen zu VPC Service Controls und zur Verwendung von Aktionen nach dem Aktivieren von VPC Service Controls finden Sie unter App mit VPC Service Controls schützen.
  • Der Zendesk-Datenspeicher wird nur in den global, us, und eu Standorten unterstützt.

Nächste Schritte