Übersicht

Mit dem Zendesk-Datenspeicher für Gemini Enterprise können Sie auf Ihre Zendesk-Daten zugreifen.

Unterstützte Zendesk-Versionen

Der Zendesk-Datenspeicher unterstützt Zendesk-Version 24.0.9175.

Unterstützte Aktionen

Wenn der Zendesk-Datenspeicher aktiviert ist, können Endnutzer in Gemini Enterprise Befehle in natürlicher Sprache verwenden, um die folgenden Aktionen auszuführen.

Aktion Beschreibung
Ticket erstellen Erstellt ein neues Ticket.

Erforderliche Berechtigungen

Damit Gemini Enterprise föderierte Suchvorgänge und Aktionen mit Zendesk ausführen kann, müssen Sie die erforderlichen Berechtigungen in Ihrer Zendesk-Instanz konfigurieren.

In der folgenden Tabelle sind die erforderlichen Berechtigungen basierend auf dem Verbindungsmodus aufgeführt:

Verbindungsmodus Umfang Zweck
Föderierte Suche read, users:read Erforderlich, um Zendesk-Daten zu durchsuchen.
Föderierte Suche und Aktionen tickets:write Erforderlich, um Tickets zu suchen und zu erstellen.

Informationen zum Konfigurieren dieser Berechtigungen finden Sie unter Zendesk-Berechtigungen konfigurieren.

Beschränkungen

Für den Zendesk-Datenspeicher für Gemini Enterprise gelten die folgenden Einschränkungen:

  • Wenn Sie eine neue App erstellen oder einer vorhandenen App einen Datenspeicher hinzufügen, empfehlen wir, nur einen Datenspeicher mit Aktionen zu verknüpfen, die zu einem einzelnen Connectortyp gehören.
  • Das Erzwingen eines VPC Service Controls-Perimeters für vorhandene Zendesk-Datenspeicher wird nicht unterstützt. Wenn Sie VPC Service Controls erzwingen möchten, müssen Sie die Datenspeicher löschen und neu erstellen. Weitere Informationen zu VPC Service Controls und zur Verwendung von Aktionen nach dem Aktivieren von VPC Service Controls finden Sie unter App mit VPC Service Controls schützen.
  • Der Zendesk-Datenspeicher wird nur in den Regionen global, us und eu unterstützt.

Nächste Schritte