Zendesk-Datenspeicher einrichten

Auf dieser Seite wird beschrieben, wie Sie einen Datenspeicher erstellen und Zendesk mit Gemini Enterprise verbinden.

Hinweis

Bevor Sie Ihren Zendesk-Datenspeicher einrichten, müssen Sie Folgendes tun:

  1. Weisen Sie dem Nutzer die Rolle „Discovery Engine Editor“ (roles/discoveryengine.editor) zu. Diese Rolle ist erforderlich, damit der Nutzer den Datenspeicher erstellen kann. So weisen Sie diese Rolle zu:

    1. Rufen Sie in der Google Cloud Console die Seite IAM auf.

      IAM aufrufen

    2. Suchen Sie das Nutzerkonto und klicken Sie auf Bearbeiten Bearbeiten.
    3. Weisen Sie dem Nutzer die Rolle Discovery Engine Editor zu: Weitere Informationen finden Sie unter IAM-Rollen und -Berechtigungen.

  2. Erstellen Sie einen OAuth-Client und rufen Sie die folgenden Anmeldedaten ab:

    • Client-ID

    • Clientschlüssel

  3. Konfigurieren Sie die erforderlichen Berechtigungen in Zendesk für die OAuth-Anwendung.

  4. Achten Sie darauf, dass der Tokenzugriff in den Zendesk API-Einstellungen aktiviert ist.

Zendesk-Datenspeicher erstellen

So erstellen Sie den Zendesk-Datenspeicher:

  1. Rufen Sie in der Google Google Cloud -Console die Seite Gemini Enterprise auf.

    Gemini Enterprise

  2. Projekt auswählen oder erstellen Google Cloud .

  3. Klicken Sie im Navigationsmenü auf Datenspeicher.

  4. Klicken Sie auf Datenspeicher erstellen.

  5. Suchen Sie unter Quelle nach Zendesk und klicken Sie auf Auswählen.

  6. Im Abschnitt Daten:

    1. Geben Sie im Bereich Authentifizierungseinstellungen folgende Details an: * Instanz-URI: Die Zendesk-Instanz-URI, z. B. https://[subdomain].zendesk.com. * Client-ID: Die eindeutige Kennung der in Zendesk registrierten Anwendung. * Clientschlüssel: Der geheime Schlüssel, der während der Registrierung der OAuth 2.0-Anwendung in Zendesk generiert wurde.

      Informationen zum Abrufen der Client-ID und des Clientschlüssels finden Sie unter Client-ID und Clientschlüssel abrufen. Informationen zu den für die Suche erforderlichen Berechtigungen finden Sie unter Erforderliche Berechtigungen.

    2. Klicken Sie auf Anmelden und schließen Sie die Zendesk-Anmeldung ab.

    3. Klicken Sie auf Weiter.

    4. Im Bereich Ziele:

      1. Proxyserver: Geben Sie den Hostnamen oder die IP-Adresse des Proxys ein, über den HTTP-Traffic weitergeleitet werden soll, einschließlich Host und Port.
      2. Zendesk-Support-URL: Geben Sie die Instanz-URL ein, einschließlich https://, also Ihre Zendesk-Support-URL.
      3. Klicken Sie auf Weiter.

    5. Optional: Im Abschnitt Erweiterte Optionen:

      1. Statische IP-Adressen aktivieren: Registriert eine kleine Gruppe statischer IP-Adressen, die der Zulassungsliste Ihres Systems hinzugefügt werden sollen. Synchronisierungen schlagen fehl, solange diese IP-Adressen nicht auf der Zulassungsliste stehen. Weitere Informationen finden Sie unter Ausgehenden Traffic mit statischer IP-Adresse konfigurieren.
      2. Maximale Anzahl von API-Anfragen pro Minute: Die maximale Anzahl von API-Anfragen pro Minute, die bei jeder Connector-Ausführung an Ihre Zendesk-Instanz gesendet werden sollen.
      3. Klicken Sie auf Weiter.

    6. Wählen Sie im Bereich Zu suchende Entitäten alle Entitäten aus, die Sie durchsuchen möchten. Wählen Sie mindestens eine Entität aus.

  7. Klicken Sie auf Weiter.

  8. Wählen Sie im Abschnitt Aktionen unter Zendesk-Aktionen auswählen, die aktiviert werden sollen die entsprechenden Aktionen aus der Kategorie aus, um sie für den Datenspeicher zu aktivieren.

    Informationen zum Verwalten der Liste der Aktionen finden Sie unter Aktionen verwalten.

  9. Klicken Sie auf Weiter.

  10. Im Abschnitt Konfiguration:

    1. Wählen Sie in der Liste Multiregional den Speicherort für den Daten-Connector aus.
    2. Geben Sie im Feld Name des Daten-Connectors einen Namen für den Connector ein.
    3. Wenn Sie us oder eu als Speicherort gewählt haben, konfigurieren Sie die Verschlüsselungseinstellungen:
      • Optional: Wenn Sie keine Schlüssel für einzelne Regionen konfiguriert haben, klicken Sie auf Zur Einstellungsseite, um dies zu tun. Weitere Informationen finden Sie unter Einen Schlüssel für eine einzelne Region für Drittanbieter-Connectors registrieren.
      • Wählen Sie Googleverwalteter Verschlüsselungsschlüssel oder Cloud KMS-Schlüssel aus.
      • Falls Sie Cloud KMS-Schlüssel ausgewählt haben:
        • Wählen Sie in der Liste Schlüsselverwaltungstyp den entsprechenden Typ aus.
        • Wählen Sie in der Liste Cloud KMS-Schlüssel den Schlüssel aus.
      Weitere Informationen finden Sie unter Kundenverwaltete Verschlüsselungsschlüssel.

  11. Klicken Sie auf Weiter.

  12. Wählen Sie im Bereich Abrechnung die Option Allgemeine Preise oder die Option Konfigurierbare Preise aus. Weitere Informationen finden Sie unter Abrechnungsstatus Ihrer Projekte prüfen und Lizenzen.

Klicken Sie auf der Seite Datenspeicher auf den Namen des Datenspeichers, um den Status anzuzeigen. Sobald sich der Status des Datenspeichers von Wird erstellt zu Aktiv ändert, ist der Zendesk-Connector einsatzbereit.

Nachdem Sie den Datenspeicher erstellt haben, erstellen Sie eine App, verbinden diese mit dem Zendesk-Datenspeicher und autorisieren Gemini Enterprise für den Zugriff auf Zendesk, bevor Sie Abfragen ausführen.

Informationen zu den für die Suche erforderlichen Berechtigungen finden Sie unter Erforderliche Berechtigungen.

Datenverarbeitung und Abfrageausführung

In diesem Abschnitt wird beschrieben, wie Gemini Enterprise Ihre Abfrage verarbeitet und welche Auswirkungen die Verwendung des föderierten Datenspeichers auf den Datenschutz hat.

Ausführung von Abfragen

Nachdem Sie Zendesk autorisiert und eine Suchanfrage an Gemini Enterprise gesendet haben, passiert Folgendes:

  • Gemini Enterprise sendet Ihre Suchanfrage direkt an die Zendesk API.
  • Gemini Enterprise kombiniert die Ergebnisse mit denen aus anderen verbundenen Datenquellen und zeigt ein umfassendes Suchergebnis an.

Datenverarbeitung

Wenn Sie eine föderierte Suche von Drittanbietern verwenden, gelten folgende Regeln für die Datenverarbeitung:

  • Ihr Abfragestring wird an das Such-Backend des Drittanbieters (Zendesk API) gesendet.
  • Diese Drittanbieter können Abfragen mit Ihrer Identität verknüpfen.
  • Wenn mehrere Datenquellen für die föderierte Suche aktiviert sind, wird die Abfrage möglicherweise an alle gesendet.
  • Sobald die Daten im Drittanbietersystem angekommen sind, unterliegen sie den Nutzungsbedingungen und Datenschutzbestimmungen dieses Systems.

Nächste Schritte