Visão geral

Com o conector do ServiceNow para o Gemini Enterprise, é possível pesquisar e realizar ações nos seus dados e registros.

Tipos de conector

O Gemini Enterprise oferece suporte a dois tipos de conectores, permitindo que você escolha como quer acessar seus registros:

  • Pesquisa federada: acesse seus registros em tempo real diretamente do app ServiceNow sem ingestão de dados. Esse modo usa o fluxo de concessão do código de autorização, que exige um processo baseado em redirecionamento para conseguir tokens de acesso.

  • Ingestão de dados: sincronize e indexe seus registros em um repositório de dados local para uma pesquisa de alta performance. Esse modo usa credenciais de senha do proprietário do recurso (ROPC), utilizando credenciais diretas (nome de usuário e senha) para obter secrets.

Confirme se o registro do app ServiceNow está configurado com os fluxos de autenticação corretos com base no seu caso de uso:

  • Se você estiver configurando ações, pesquisa federada ou ambos, configure o fluxo do código de autorização.
  • Se você estiver configurando apenas a ingestão de dados, configure o fluxo ROPC.
  • Se você estiver configurando a ingestão de dados com ações, será necessário oferecer suporte ao fluxo ROPC e ao fluxo do código de autorização.

Versões compatíveis do ServiceNow

O conector do ServiceNow é compatível com a versão v2 e mais recentes da API do ServiceNow.

Ações permitidas

Quando o conector do ServiceNow está ativado, os usuários finais podem usar comandos de linguagem natural no Gemini Enterprise para realizar as seguintes ações.

Ação Descrição
Criar incidente Crie um registro de incidente no ServiceNow para relatar e acompanhar uma interrupção de serviço.
Atualizar incidente Atualize um incidente no ServiceNow usando o ID exclusivo do sistema.

Limitações

Esta seção descreve problemas e limitações conhecidos que podem afetar seu uso do repositório de dados do ServiceNow.

  • Ao criar um app ou adicionar um repositório de dados a um já existente, recomendamos associar apenas um repositório a ações de um único tipo de conector.
  • Não é possível aplicar um perímetro do VPC Service Controls aos armazenamentos de dados do ServiceNow. Para aplicar o VPC Service Controls, é necessário excluir e recriar os repositórios de dados. Para mais informações sobre o VPC Service Controls e como usar ações depois de ativar o VPC Service Controls, consulte Proteger seu app com o VPC Service Controls.
  • O repositório de dados do ServiceNow está disponível apenas nas regiões global, us e eu.

A seguir