개요

Gemini Enterprise용 ServiceNow 커넥터를 사용하면 데이터와 레코드를 검색하고 작업을 실행할 수 있습니다.

커넥터 유형

Gemini Enterprise는 두 가지 커넥터 유형을 지원하므로 레코드에 액세스하는 방법을 선택할 수 있습니다.

  • 제휴 검색: 데이터 수집 없이 ServiceNow 앱에서 바로 레코드에 실시간으로 액세스합니다. 이 모드는 액세스 토큰을 획득하기 위해 리디렉션 기반 프로세스가 필요한 승인 코드 부여 흐름을 사용합니다.

  • 데이터 수집: 고성능 검색을 위해 로컬 데이터 스토어 내에서 레코드를 동기화하고 색인을 생성합니다. 이 모드는 리소스 소유자 비밀번호 사용자 인증 정보 (ROPC)를 사용하여 직접 사용자 인증 정보 (사용자 이름 및 비밀번호)를 활용하여 보안 비밀을 가져옵니다.

사용 사례에 따라 ServiceNow 앱 등록이 올바른 인증 흐름으로 구성되어 있는지 확인합니다.

  • 작업, 페더레이티드 검색 또는 둘 다를 구성하는 경우 승인 코드 플로우를 구성합니다.
  • 데이터 수집만 구성하는 경우 ROPC 흐름을 구성합니다.
  • 작업과 함께 데이터 수집을 구성하는 경우 ROPC 흐름과 승인 코드 플로우를 모두 지원해야 합니다.

지원되는 ServiceNow 버전

ServiceNow 커넥터는 ServiceNow API 버전 v2 이상을 지원합니다.

지원되는 작업

ServiceNow 커넥터가 사용 설정되면 최종 사용자는 Gemini Enterprise에서 자연어 명령어를 사용하여 다음 작업을 실행할 수 있습니다.

작업 설명
인시던트 만들기 ServiceNow에서 새 인시던트 레코드를 만들어 서비스 중단을 신고하고 추적합니다.
인시던트 업데이트 고유한 시스템 ID를 사용하여 ServiceNow의 기존 인시던트를 업데이트합니다.

제한사항

이 섹션에서는 ServiceNow 데이터 스토어 사용에 영향을 줄 수 있는 알려진 문제와 제한사항을 설명합니다.

  • 새 앱을 만들거나 기존 앱에 데이터 스토어를 추가할 때는 단일 커넥터 유형에 속하는 작업과 데이터 스토어를 하나만 연결하는 것이 좋습니다.
  • 기존 ServiceNow 데이터 스토어에 VPC 서비스 제어 경계를 적용하는 것은 지원되지 않습니다. VPC 서비스 제어를 적용하려면 데이터 스토어를 삭제하고 다시 만들어야 합니다. VPC 서비스 제어 및 VPC 서비스 제어를 사용 설정한 후 작업을 사용하는 방법에 대한 자세한 내용은 VPC 서비스 제어로 앱 보호를 참고하세요.
  • ServiceNow 데이터 스토어는 global, us, eu 위치에서만 지원됩니다.

다음 단계