개요

Gemini Enterprise용 ServiceNow 커넥터를 사용하면 데이터 및 기록을 검색하고 작업을 수행할 수 있습니다.

커넥터 유형

Gemini Enterprise는 두 가지 커넥터 유형을 지원하므로 레코드에 액세스하는 방법을 선택할 수 있습니다.

  • 제휴 검색: 데이터 수집 없이 ServiceNow 앱에서 직접 실시간으로 레코드에 액세스합니다. 이 모드는 승인 코드 부여 흐름을 사용하며, 액세스 토큰을 가져오려면 리디렉션 기반 프로세스가 필요합니다.

  • 데이터 수집: 고성능 검색을 위해 로컬 데이터 스토어 내에서 레코드를 동기화하고 색인을 생성합니다. 이 모드는 리소스 소유자 비밀번호 사용자 인증 정보 (ROPC)를 사용하여 직접 사용자 인증 정보 (사용자 이름 및 비밀번호)를 활용하여 보안 비밀을 가져옵니다.

사용 사례에 따라 ServiceNow 앱 등록이 올바른 인증 흐름으로 구성되어 있는지 확인합니다.

  • 작업, 제휴 검색 또는 둘 다를 구성하는 경우 승인 코드 플로우를 구성합니다.
  • 데이터 수집만 구성하는 경우 ROPC 흐름을 구성합니다.
  • 작업과 함께 데이터 수집을 구성하는 경우 ROPC 흐름과 승인 코드 플로우를 모두 지원해야 합니다.

지원되는 ServiceNow 버전

ServiceNow 커넥터는 ServiceNow API 버전 v2 이상을 지원합니다.

지원되는 작업

ServiceNow 데이터 스토어가 사용 설정되면 최종 사용자는 Gemini Enterprise에서 자연어 명령어를 사용하여 이 섹션에 나열된 작업을 수행할 수 있습니다.

작업은 콘솔에서 사용 설정되는 방식에 따라 세 가지 카테고리로 나뉩니다.

  • 변형 작업은 ServiceNow에서 레코드를 만들거나 수정합니다. 데이터 스토어를 만들 때 또는 만든 후에 각 기능을 개별적으로 사용 설정할 수 있습니다.
  • 기본적으로 사용 설정된 읽기 전용 작업은 최종 사용자의 ServiceNow 데이터를 읽습니다. 자동으로 사용 설정되며 사용 중지할 수 있습니다.
  • 요청 시 사용 가능한 읽기 전용 작업은 ServiceNow 데이터를 읽지만 기본적으로 사용 중지되어 있습니다. 개별적으로 사용 설정할 수 있습니다.

변형 작업

작업 설명
사고 만들기 ServiceNow에서 새 사고 레코드를 만들어 서비스 중단을 보고하고 추적합니다.
사고 업데이트 고유한 시스템 ID를 사용하여 ServiceNow에서 기존 사고를 업데이트합니다.
변경 요청 만들기 ServiceNow에서 변경 요청을 생성하여 시스템 변경사항을 공식적으로 관리하고 추적합니다.
태스크 만들기 ServiceNow에서 일반 작업을 만들어 수행해야 하는 작업을 추적합니다.
Update task(작업 업데이트) 시스템 ID로 식별되는 기존 ServiceNow 작업을 업데이트합니다.
서비스 카탈로그 요청 만들기 ServiceNow에서 서비스 카탈로그 요청을 만들어 항목 또는 서비스를 주문합니다.
서비스 카탈로그 요청 업데이트 ServiceNow에서 기존 서비스 카탈로그 요청을 업데이트합니다.
요청 항목 만들기 ServiceNow에서 요청 항목을 만들어 서비스 카탈로그 요청 내에서 개별 항목 또는 서비스를 추적합니다.
요청 항목 업데이트 ServiceNow에서 기존 요청 항목을 업데이트합니다.
카탈로그 항목 제출 요청하는 사용자를 대신하여 ServiceNow에서 서비스 카탈로그 항목 주문을 제출합니다.
레코드 승인 대기 중인 ServiceNow 승인 레코드(sysapproval_approver)를 승인하거나 거부합니다. 흔히 사용되는 변경 요청, 요청된 항목 또는 카탈로그 주문에 대해 승인을 기다리는 데 사용됩니다.
티켓 댓글 추가 다른 필드를 수정하지 않고 ServiceNow 태스크 파생 레코드 (사고, 변경 요청, 요청된 항목, 요청 등)에 저널 항목 (추가 댓글 또는 작업 메모)을 추가합니다.
기록 만들기 지정된 ServiceNow 테이블에 새 레코드를 만듭니다.
레코드 업데이트 지정된 ServiceNow 테이블의 기존 레코드를 업데이트합니다.
첨부파일 업로드 Attachment API를 사용하여 기존 ServiceNow 레코드에 파일을 첨부파일로 업로드합니다.

읽기 전용 작업이 기본적으로 사용 설정됨

작업 설명
사고 나열사고를 나열하거나 쿼리합니다.
변경 요청 목록변경 요청을 나열하거나 쿼리합니다.
태스크 표시태스크를 나열하거나 쿼리합니다.
요청 항목 나열요청 항목을 나열하거나 쿼리합니다.
서비스 카탈로그 요청 나열서비스 카탈로그 요청을 나열하거나 쿼리합니다.
Google 검색 서비스 카탈로그 요청서비스 카탈로그 요청을 검색하거나 쿼리합니다.
검색 요청 항목요청된 항목을 나열하거나 쿼리합니다.
카탈로그 검색서비스 카탈로그를 나열하거나 쿼리합니다.
카탈로그 항목 검색카탈로그 항목을 나열하거나 쿼리합니다.
카탈로그 카테고리 나열카탈로그 카테고리를 나열하거나 쿼리합니다.
기술 자료 검색기술 자료 문서를 나열하거나 쿼리합니다.
기술 자료 나열기술 자료를 나열하거나 쿼리합니다.
문제 목록문제를 나열하거나 쿼리합니다.
서비스 나열서비스를 나열하거나 쿼리합니다.
서비스 중단 나열서비스 중단을 나열하거나 쿼리합니다.
구성 항목 검색구성 항목 (CI)을 나열하거나 쿼리합니다.
하드웨어 애셋 나열하드웨어 애셋을 나열하거나 쿼리합니다.
소프트웨어 라이선스 나열소프트웨어 라이선스를 나열하거나 쿼리합니다.
사용자 검색사용자를 나열하거나 쿼리합니다.
부서 검색부서를 검색하거나 쿼리합니다.
위치 검색위치를 검색하거나 쿼리합니다.
프로젝트 검색프로젝트를 검색하거나 쿼리합니다.

요청 시 읽기 전용 작업 사용 가능

작업 설명
애셋 나열애셋을 나열하거나 쿼리합니다.
재고실 나열재고실을 나열하거나 쿼리합니다.
서비스 계약 나열서비스 계약을 나열하거나 쿼리합니다.
SLA 정의 나열SLA 정의를 나열하거나 쿼리합니다.
소비자 나열소비자를 나열하거나 쿼리합니다.
계정 나열계정을 나열하거나 쿼리합니다.
연락처 나열연락처를 나열하거나 쿼리합니다.
케이스 나열케이스를 나열하거나 쿼리합니다.
사용 권한 나열사용 권한을 나열하거나 쿼리합니다.
지식 카테고리 나열지식 카테고리를 나열하거나 쿼리합니다.
검색 스토리스토리 나열 또는 쿼리 (rm_story)
첨부파일 검색첨부파일을 검색하거나 쿼리합니다.
포트폴리오 검색포트폴리오를 검색하거나 쿼리합니다.
검색 시간 카드시간 카드를 검색하거나 쿼리합니다.

제한사항

이 섹션에서는 ServiceNow 데이터 스토어 사용에 영향을 줄 수 있는 알려진 문제와 제한사항을 간략하게 설명합니다.

  • 새 앱을 만들거나 기존 앱에 데이터 스토어를 추가할 때는 단일 커넥터 유형에 속하는 작업에 하나의 데이터 스토어만 연결하는 것이 좋습니다.
  • 기존 ServiceNow 데이터 스토어에 VPC 서비스 제어 경계를 적용하는 것은 지원되지 않습니다. VPC 서비스 제어를 적용하려면 데이터 스토어를 삭제하고 다시 만들어야 합니다. VPC 서비스 제어 및 VPC 서비스 제어를 사용 설정한 후 작업을 사용하는 방법에 대한 자세한 내용은 VPC 서비스 제어로 앱 보호를 참조하세요.
  • ServiceNow 데이터 스토어는 global, us, eu 위치에서만 지원됩니다.

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