Panoramica

Il connettore ServiceNow per Gemini Enterprise ti consente di cercare ed eseguire azioni sui dati e sui record.

Tipi di connettori

Gemini Enterprise supporta due tipi di connettori, che ti consentono di scegliere come accedere ai record:

  • Ricerca federata: accedi ai record in tempo reale direttamente dall'app ServiceNow senza importazione dati. Questa modalità utilizza il flusso di concessione del codice di autorizzazione, che richiede un processo basato sul reindirizzamento per ottenere i token di accesso.

  • Importazione dei dati: sincronizza e indicizza i record in un datastore locale per una ricerca ad alte prestazioni. Questa modalità utilizza le credenziali della password del proprietario della risorsa (ROPC), utilizzando le credenziali dirette (nome utente e password) per ottenere i secret.

Assicurati che la registrazione dell'app ServiceNow sia configurata con i flussi di autenticazione corretti in base al tuo caso d'uso:

  • Se configuri Azioni, ricerca federata o entrambe, configura il flusso del codice di autorizzazione.
  • Se configuri solo importazione dati, configura il flusso ROPC.
  • Se configuri importazione dati insieme ad Azioni, devi supportare sia il flusso ROPC sia il flusso del codice di autorizzazione.

Versioni di ServiceNow supportate

Il connettore ServiceNow supporta la versione v2 e successive dell'API ServiceNow.

Azioni supportate

Quando il connettore ServiceNow è abilitato, gli utenti finali possono utilizzare i comandi in linguaggio naturale in Gemini Enterprise per eseguire le seguenti azioni.

Azione Descrizione
Crea incidente Crea un nuovo record di incidente in ServiceNow per segnalare e monitorare un'interruzione del servizio.
Aggiorna incidente Aggiorna un incidente esistente in ServiceNow utilizzando il suo ID di sistema univoco.

Limitazioni

In questa sezione vengono descritti i problemi noti e le limitazioni che potrebbero influire sull'utilizzo del datastore ServiceNow.

  • Quando crei una nuova app o aggiungi un datastore a una esistente, ti consigliamo di associare un solo datastore alle azioni appartenenti a un singolo tipo di connettore.
  • L'applicazione di un perimetro di Controlli di servizio VPC ai datastore ServiceNow esistenti non è supportata. Per applicare i Controlli di servizio VPC, devi eliminare e ricreare i datastore. Per saperne di più sui Controlli di servizio VPC e su come utilizzare le azioni dopo averli abilitati, consulta Proteggere l'app con i Controlli di servizio VPC.
  • Il datastore ServiceNow è supportato solo nelle global, us, ed eu località.

Passaggi successivi