Panoramica

Il connettore ServiceNow per Gemini Enterprise consente di cercare ed eseguire azioni sui dati e sui record.

Tipi di connettori

Gemini Enterprise supporta due tipi di connettori, che ti consentono di scegliere come accedere ai tuoi record:

  • Ricerca federata: accedi ai tuoi record in tempo reale direttamente dall'app ServiceNow senza importazione dati. Questa modalità utilizza il flusso di concessione del codice di autorizzazione, che richiede un processo basato sul reindirizzamento per ottenere i token di accesso.

  • Importazione dei dati: sincronizza e indicizza i tuoi record in un datastore locale per una ricerca ad alte prestazioni. Questa modalità utilizza le credenziali della password del proprietario della risorsa (ROPC), utilizzando le credenziali dirette (nome utente e password) per ottenere i secret.

Assicurati che la registrazione dell'app ServiceNow sia configurata con i flussi di autenticazione corretti in base al tuo caso d'uso:

  • Se configuri Azioni, la ricerca federata o entrambi, configura il flusso del codice di autorizzazione.
  • Se configuri solo l'importazione dati, configura il flusso ROPC.
  • Se configuri l'importazione dati insieme alle azioni, devi supportare sia il flusso ROPC sia il flusso del codice di autorizzazione.

Versioni di ServiceNow supportate

Il connettore ServiceNow supporta l'API ServiceNow versione v2 e successive.

Azioni supportate

Quando il connettore ServiceNow è abilitato, gli utenti finali possono utilizzare i comandi in linguaggio naturale in Gemini Enterprise per eseguire le seguenti azioni.

Azione Descrizione
Crea incidente Crea un nuovo record di incidente in ServiceNow per segnalare e monitorare un'interruzione del servizio.
Aggiorna incidente Aggiorna un incidente esistente in ServiceNow utilizzando il suo ID sistema univoco.

Limitazioni

Questa sezione descrive i problemi noti e le limitazioni che potrebbero influire sull'utilizzo del datastore ServiceNow.

  • Quando crei una nuova app o aggiungi un datastore a uno esistente, ti consigliamo di associare un solo datastore alle azioni appartenenti a un unico tipo di connettore.
  • L'applicazione di un perimetro di Controlli di servizio VPC agli store di dati ServiceNow esistenti non è supportata. Per applicare i Controlli di servizio VPC, devi eliminare e ricreare i datastore. Per saperne di più sui Controlli di servizio VPC e su come utilizzare le azioni dopo averli attivati, consulta Proteggere l'app con i Controlli di servizio VPC.
  • Il datastore ServiceNow è supportato solo nelle località global, us e eu.

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