Aperçu

Le connecteur ServiceNow pour Gemini Enterprise vous permet de rechercher et d'effectuer des actions sur vos données et vos enregistrements.

Types de connecteur

Gemini Enterprise est compatible avec deux types de connecteurs, ce qui vous permet de choisir comment accéder à vos enregistrements :

  • Recherche fédérée : accédez à vos enregistrements en temps réel directement depuis votre application ServiceNow, sans ingestion de données. Ce mode utilise le flux d'attribution du code d'autorisation, qui nécessite un processus basé sur la redirection pour obtenir des jetons d'accès.

  • Ingestion de données : synchronisez et indexez vos enregistrements dans un data store local pour une recherche hautes performances. Ce mode utilise les identifiants du propriétaire de la ressource (ROPC, Resource Owner Password Credentials), qui se servent d'identifiants directs (nom d'utilisateur et mot de passe) pour obtenir des secrets.

Assurez-vous que l'enregistrement de votre application ServiceNow est configuré avec les flux d'authentification appropriés en fonction de votre cas d'utilisation :

  • Si vous configurez des actions, la recherche fédérée ou les deux, configurez le flux de code d'autorisation.
  • Si vous ne configurez que l'ingestion de données, configurez le flux ROPC.
  • Si vous configurez l'ingestion de données avec des actions, vous devez prendre en charge à la fois le flux ROPC et le flux de code d'autorisation.

Versions ServiceNow compatibles

Le connecteur ServiceNow est compatible avec la version 2 et les versions ultérieures de l'API ServiceNow.

Action compatible

Lorsque le connecteur ServiceNow est activé, les utilisateurs finaux peuvent utiliser des commandes en langage naturel dans Gemini Enterprise pour effectuer les actions suivantes.

Action Description
Créer un incident Créez un enregistrement d'incident dans ServiceNow pour signaler et suivre une interruption de service.
Mettre à jour un incident Mettez à jour un incident existant dans ServiceNow à l'aide de son ID système unique.

Limites

Cette section décrit les problèmes et les limites connus qui peuvent affecter votre utilisation du data store ServiceNow.

  • Lorsque vous créez une application ou ajoutez un data store à une application existante, nous vous recommandons d'associer un seul data store aux actions appartenant à un seul type de connecteur.
  • L'application d'un périmètre VPC Service Controls aux data stores ServiceNow existants n'est pas prise en charge. Pour appliquer VPC Service Controls, vous devez supprimer et recréer les datastores. Pour en savoir plus sur VPC Service Controls et sur l'utilisation des actions après l'activation de VPC Service Controls, consultez Sécuriser votre application avec VPC Service Controls.
  • Le data store ServiceNow n'est compatible qu'avec les emplacements global, us et eu.

Étapes suivantes