Aperçu

Le connecteur ServiceNow pour Gemini Enterprise vous permet de rechercher vos données et enregistrements, et d'effectuer des actions dessus.

Remarque : Lorsque vous utilisez la recherche fédérée ou des connecteurs fédérés, votre chaîne de requête est envoyée à tous les backends de recherche tiers activés. La chaîne de requête envoyée à un système tiers peut contenir des parties des données de votre requête de recherche et de l'historique de la conversation. Le système tiers peut associer la requête à votre identité. Une fois les données dans le système tiers, elles sont soumises aux conditions d'utilisation et aux règles de confidentialité de ce système, et non aux conditions d'utilisation de Google Cloud.

Types de connecteur

Gemini Enterprise est compatible avec deux types de connecteurs, ce qui vous permet de choisir comment vous souhaitez accéder à vos enregistrements :

• Recherche fédérée : accédez à vos enregistrements en temps réel directement depuis votre application ServiceNow, sans ingestion de données. Ce mode utilise le flux d'octroi du code d'autorisation, qui nécessite un processus basé sur la redirection pour obtenir des jetons d'accès.

• Ingestion de données : synchronisez et indexez vos enregistrements dans un data store local pour une recherche hautes performances. Ce mode utilise les identifiants de mot de passe du propriétaire de la ressource (ROPC), qui utilisent des identifiants directs (nom d'utilisateur et mot de passe) pour obtenir des secrets.

Assurez-vous que l'enregistrement de votre application ServiceNow est configuré avec les flux d'authentification appropriés en fonction de votre cas d'utilisation :

• Si vous configurez des actions, la recherche fédérée ou les deux, configurez le flux avec code d'autorisation.
• Si vous ne configurez que l'ingestion de données, configurez le flux ROPC.
• Si vous configurez l'ingestion de données avec des actions, vous devez accepter à la fois le flux ROPC et le flux avec code d'autorisation.

Versions de ServiceNow compatibles

Le connecteur ServiceNow est compatible avec la version 2 et les versions ultérieures de l'API ServiceNow.

Action compatible

Lorsque le data store ServiceNow est activé, les utilisateurs finaux peuvent utiliser des commandes en langage naturel dans Gemini Enterprise pour effectuer les actions listées dans cette section.

Les actions sont classées en trois catégories, en fonction de la manière dont elles sont activées dans la console :

• Les actions de mutation créent ou modifient des enregistrements dans ServiceNow. Vous pouvez activer chacune d'elles individuellement lors de la création du data store ou ultérieurement.
• Les actions en lecture seule activées par défaut lisent les données ServiceNow pour l'utilisateur final. Elles sont activées automatiquement, mais vous pouvez les désactiver.
• Les actions en lecture seule disponibles sur demande lisent les données ServiceNow, mais sont désactivées par défaut. Vous pouvez les activer individuellement.

Remarque : De nombreuses actions de mutation dépendent d'actions en lecture seule pour rechercher l'enregistrement approprié (par exemple, "Mettre à jour l'incident" utilise "Lister les incidents" et "Rechercher un utilisateur"). Lorsque vous activez une action de mutation dans la console, Gemini Enterprise vous invite à activer également les actions dont elle dépend. Pour savoir comment activer ou désactiver des actions après avoir créé le data store, consultez Gérer les actions.

Actions de mutation

Action	Description
Créer un incident	Créez un enregistrement d'incident dans ServiceNow pour signaler et suivre une interruption de service.
Mettre à jour l'incident	Mettez à jour un incident existant dans ServiceNow à l'aide de son ID système unique.
Créer une demande de modification	Créez une demande de modification dans ServiceNow pour gérer et suivre formellement les modifications du système.
Créer une tâche	Créez une tâche générique dans ServiceNow pour suivre tout travail à effectuer.
Mettre à jour la tâche	Mettez à jour une tâche ServiceNow existante identifiée par son ID système.
Créer une demande de catalogue de services	Créez une demande de catalogue de services dans ServiceNow pour commander des articles ou des services.
Mettre à jour la requête de catalogue de services	Mettez à jour une demande de catalogue de services existante dans ServiceNow.
Créer un élément de requête	Créez un élément de requête dans ServiceNow pour suivre un élément ou un service individuel dans une requête de catalogue de services.
Mettre à jour l'élément de la requête	Mettre à jour un élément de demande existant dans ServiceNow.
Envoyer un élément de catalogue	Envoyez une commande d'élément du catalogue de services dans ServiceNow au nom de l'utilisateur demandeur.
Approuver l'enregistrement	Approuver ou rejeter un enregistrement d'approbation ServiceNow en attente (sysapproval_approver). Couramment utilisé pour agir sur les demandes de modification, les éléments demandés ou les commandes de catalogue en attente d'approbation.
Ajouter un commentaire à la demande	Ajoutez une entrée de journal (commentaire ou note de travail supplémentaire) à n'importe quel enregistrement dérivé d'une tâche ServiceNow (incident, demande de modification, élément demandé, demande, etc.) sans modifier les autres champs.
Créer un enregistrement	Crée un enregistrement dans une table ServiceNow spécifiée.
Mettre à jour l'enregistrement	Mettez à jour un enregistrement existant dans une table ServiceNow spécifiée.
Importer une pièce jointe	Importez un fichier en tant que pièce jointe dans un enregistrement ServiceNow existant à l'aide de l'API Attachment.

Actions en lecture seule activées par défaut

Action	Description
Lister les incidents	Répertorier ou interroger des incidents.
Lister les demandes de modification	Lister ou interroger les demandes de modification.
Répertorier les tâches	Lister ou interroger des tâches.
Lister les éléments de la requête	Répertorier ou interroger des éléments de requête.
Répertorier les requêtes de catalogue de services	Répertorier ou interroger les requêtes du catalogue de services.
Requête de recherche dans le catalogue de services	Rechercher ou interroger des requêtes de catalogue de services.
Élément de la demande de recherche	Répertorier ou interroger les éléments demandés.
Rechercher dans le catalogue	Répertorier ou interroger des catalogues de services.
Rechercher un élément de catalogue	Lister ou interroger des éléments du catalogue.
Lister les catégories de catalogue	Répertorier ou interroger les catégories du catalogue.
Rechercher dans la base de connaissances	Lister ou interroger des articles de connaissances.
Répertorier les bases de connaissances	Lister ou interroger des bases de connaissances.
Lister les problèmes	Problèmes de liste ou de requête.
Répertorier les services	Répertorier ou interroger des services.
Lister les pannes	Répertorier ou interroger les pannes.
Rechercher des éléments de configuration	Répertorier ou interroger des éléments de configuration (EC).
Lister les éléments matériels	Répertorier ou interroger des éléments matériels.
Lister les licences logicielles	Répertorier ou interroger des licences logicielles.
Rechercher un utilisateur	Lister ou interroger des utilisateurs.
Rechercher des services	Rechercher ou interroger des services.
Rechercher des lieux	Rechercher ou interroger des emplacements.
Rechercher un projet	Rechercher ou interroger des projets.

Actions en lecture seule disponibles sur demande

Action	Description
Répertorier les éléments	Lister ou interroger des éléments.
Lister les entrepôts	Lister ou interroger des entrepôts.
Répertorier les contrats de service	Répertorier ou interroger des contrats de service.
Répertorier les définitions de SLA	Répertorier ou interroger les définitions de SLA.
Lister les consommateurs	Répertorier ou interroger les consommateurs.
Répertorier les comptes	Lister ou interroger des comptes.
Lister les contacts	Lister ou interroger des contacts
Lister les demandes d'assistance	Lister ou interroger des demandes.
Lister les droits d'accès	Lister ou interroger des droits d'accès.
Lister les catégories de connaissances	Lister ou interroger des catégories de connaissances.
Rechercher une histoire	Lister ou interroger des récits (rm_story).
Rechercher une pièce jointe	Rechercher ou interroger des pièces jointes.
Rechercher un portefeuille	Rechercher ou interroger des portefeuilles.
Fiche de recherche d'horaires	Rechercher ou interroger des fiches de temps.

Limites

Cette section décrit les problèmes connus et les limites susceptibles d'affecter votre utilisation du data store ServiceNow.

• Lorsque vous créez une application ou ajoutez un data store à une application existante, nous vous recommandons de n'associer qu'un seul data store aux actions appartenant à un seul type de connecteur.

• Il n'est pas possible d'appliquer un périmètre VPC Service Controls aux datastores ServiceNow existants. Pour appliquer VPC Service Controls, vous devez supprimer et recréer les datastores. Pour en savoir plus sur VPC Service Controls et sur l'utilisation des actions après l'activation de VPC Service Controls, consultez Sécuriser votre application avec VPC Service Controls.

• Le data store ServiceNow n'est compatible qu'avec les emplacements global, us et eu.

Étapes suivantes

• Pour créer et configurer un connecteur avec ServiceNow, consultez Configurer un datastore ServiceNow.