Aperçu

Le connecteur ServiceNow pour Gemini Enterprise vous permet de rechercher des données et des enregistrements, et d'effectuer des actions sur ces éléments.

Types de connecteur

Gemini Enterprise est compatible avec deux types de connecteur, ce qui vous permet de choisir comment accéder à vos enregistrements :

  • Recherche unifiée : accédez à vos enregistrements en temps réel directement depuis votre application ServiceNow, sans ingestion de données. Ce mode utilise le flux d'attribution du code d'autorisation, qui nécessite un processus basé sur la redirection pour obtenir des jetons d'accès.

  • Ingestion de données : synchronisez et indexez vos enregistrements dans un data store local pour une recherche hautes performances. Ce mode utilise les identifiants de mot de passe du propriétaire de la ressource (ROPC, Resource Owner Password Credentials), qui utilise des identifiants directs (nom d'utilisateur et mot de passe) pour obtenir des secrets.

Assurez-vous que l'enregistrement de votre application ServiceNow est configuré avec les flux d'authentification appropriés en fonction de votre cas d'utilisation :

  • Si vous configurez des actions, la recherche unifiée ou les deux, configurez le flux avec code d'autorisation.
  • Si vous configurez uniquement l'ingestion de données, configurez le flux ROPC.
  • Si vous configurez l'ingestion de données avec des actions, vous devez être compatible avec le flux ROPC et le flux avec code d'autorisation.

Versions ServiceNow compatibles

Le connecteur ServiceNow est compatible avec la version 2 de l'API ServiceNow et les versions ultérieures.

Action compatible

Lorsque le connecteur ServiceNow est activé, les utilisateurs finaux peuvent utiliser des commandes en langage naturel dans Gemini Enterprise pour effectuer les actions suivantes.

Action Description
Créer un incident Créez un enregistrement d'incident dans ServiceNow pour signaler et suivre une interruption de service.
Mettre à jour l'incident Mettez à jour un incident existant dans ServiceNow à l'aide de son ID système unique.

Limites

Cette section décrit les problèmes et limites connus qui peuvent affecter votre utilisation du data store ServiceNow.

  • Lorsque vous créez une application ou que vous ajoutez un data store à une application existante, nous vous recommandons d'associer un seul data store à des actions appartenant à un seul type de connecteur.
  • L'application d'un périmètre VPC Service Controls aux datastores ServiceNow existants n'est pas acceptée. Pour appliquer VPC Service Controls, vous devez supprimer et recréer les datastores. Pour en savoir plus sur VPC Service Controls et sur l'utilisation des actions après l'activation de VPC Service Controls, consultez Sécuriser votre application avec VPC Service Controls.
  • Le data store ServiceNow n'est compatible qu'avec les emplacements global, us, et eu.

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