Intercom データストアを設定する

このページでは、データストアを作成して Intercom を Gemini Enterprise に接続する方法について説明します。

始める前に

Intercom 接続を設定する前に、次の操作を行います。

  1. ディスカバリー エンジン編集者ロール（roles/discoveryengine.editor）を付与します。このロールは、ユーザーがデータストアを作成する際に必要になります。このロールを付与する手順は次のとおりです。
    1. Google Cloud コンソールで、[IAM] ページに移動します。

      [IAM] に移動

    2. ユーザー アカウントを見つけて、edit [**編集**] をクリックします。
    3. ユーザーに Discovery Engine Editor ロールを付与します。詳細については、IAM のロールと権限をご覧ください。

Intercom データストアを作成する

Intercom データストアを作成するには、次の手順を実行します。

  1. コンソールで、[Gemini Enterprise] ページに移動します。 Google Cloud

    Gemini Enterprise

  2. プロジェクトを選択するか 作成 します。 Google Cloud

  3. ナビゲーション メニューで [データストア] をクリックします。

  4. [データストアの作成] をクリックします。

  5. [ソース] セクションで「Intercom」を検索し、 [選択] をクリックします。

  6. [データ] セクションの [検索するエンティティ] セクションで、Gemini Enterprise で検索するエンティティを選択します。Intercom の場合、これには記事 が含まれます。

  7. [続行] をクリックします。

  8. データストアの作成フローに [詳細オプション] セクションが表示されたら、その中の [Enable Static IP Addresses] チェックボックスをオンにできます。これにより、データストアは送信トラフィックに固定 IP アドレスのセットを使用するようになり、ソース システムでの許可リストに適しています。詳細については、静的 IP エグレスを構成するをご覧ください。

  9. [構成] セクションで、次の操作を行います。

    1. [マルチリージョン] リストから、データコネクタのロケーションを選択します。
    2. [データコネクタ名] フィールドに、コネクタの名前を入力します。
    3. ロケーションとして us または eu を選択した場合は、[暗号化設定] を構成します。
      • 省略可: 単一リージョンの鍵を構成していない場合は、[設定ページに移動] をクリックして構成します。詳細については、サードパーティ コネクタの単一リージョンの鍵を登録するをご覧ください。
      • [Google管理の暗号鍵] または [Cloud KMS 鍵] を選択します。
      • [Cloud KMS 鍵] を選択した場合:
        • [鍵管理のタイプ] リストで、適切なタイプを選択します。
        • [Cloud KMS 鍵] リストで、鍵を選択します。
      詳細については、顧客管理の暗号鍵をご覧ください。

  10. [続行] をクリックします。

  11. [お支払い] セクションで、[全般的な料金] または [構成可能な料金] を選択します。詳細については、プロジェクトの課金ステータスを確認するとライセンスをご覧ください。

  12. [作成] をクリックします。Gemini Enterprise によってデータストアが作成され、[データストア] ページにデータストアが表示されます。

[データストア] ページで、データストア名をクリックしてステータスを確認します。 データストアの状態が作成中からアクティブに変わると、 Intercom データストアを使用できるようになります。

データストアを作成したら、作成したデータストアを 既存のアプリに接続するか、新しいアプリを作成して 新しいアプリに接続します。クエリを実行する前に、 Gemini Enterprise が Intercom にアクセスすることを承認 します。

データの取り扱いとクエリの実行

このセクションでは、Gemini Enterprise がクエリを管理する方法と、フェデレーション データストアの使用によるプライバシーへの潜在的な影響について説明します。

クエリ実行

Intercom を承認した後、Gemini Enterprise に検索クエリを送信すると、次のようになります。

  • Gemini Enterprise は、検索クエリを Intercom API に直接送信します。
  • Gemini Enterprise は、結果を他の接続されたデータソースからの結果と統合して、包括的な検索結果を表示します。

データの取り扱い

サードパーティの連携検索を使用する場合、次のデータ処理ルールが適用されます。

  • クエリ文字列がサードパーティの検索バックエンド（Intercom API）に送信されます。
  • これらのサードパーティは、クエリをユーザーの ID に関連付ける場合があります。
  • 複数のフェデレーション検索データソースが有効になっている場合、クエリはそれらすべてに送信されることがあります。
  • データがサードパーティ システムに到達すると、そのシステムの利用規約とプライバシー ポリシーに則って管理されます。

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