Menyiapkan penyimpanan data Intercom

Pratinjau publik: Fitur penelusuran dan tindakan gabungan berada dalam pratinjau publik. Fitur ini tunduk pada "Persyaratan Penawaran Pra-GA" di bagian Persyaratan Layanan Umum dari Persyaratan Khusus Layanan. Fitur pra-GA tersedia "sebagaimana adanya" dan mungkin memiliki dukungan terbatas. Untuk mengetahui informasi selengkapnya, lihat deskripsi tahap peluncuran.

Halaman ini menjelaskan cara membuat penyimpanan data dan menghubungkan Intercom ke Gemini Enterprise.

Sebelum memulai

Sebelum menyiapkan koneksi Intercom, lakukan hal berikut:

1. Berikan peran Editor Discovery Engine (roles/discoveryengine.editor). Peran ini diperlukan agar pengguna dapat membuat penyimpanan data. Untuk memberikan peran ini, lakukan hal berikut:
   1. Di Google Cloud konsol, buka halaman IAM.

      Buka IAM

   2. Temukan akun pengguna, lalu klik edit Edit.
   3. Berikan peran Discovery Engine Editor kepada pengguna. Untuk mengetahui informasi selengkapnya, lihat Peran dan izin IAM.

Catatan: Intercom menggunakan OAuth yang dikelola Google. Anda tidak perlu membuat aplikasi OAuth sendiri atau memberikan client ID dan rahasia klien. Anda mengotorisasi konektor dengan akun Intercom saat mengaktifkan konektor di aplikasi.

Membuat penyimpanan data Intercom

Untuk membuat penyimpanan data Intercom, lakukan langkah-langkah berikut:

1. Di Google Cloud konsol, buka halaman Gemini Enterprise.

   Gemini Enterprise

2. Pilih atau buat a Google Cloud project.

3. Di menu navigasi, klik Data stores.

4. Klik Buat penyimpanan data.

5. Di bagian Source, telusuri Intercom, lalu klik Select.

6. Di bagian Data, di bagian Entities to search, pilih entity yang ingin Anda telusuri dengan Gemini Enterprise. Untuk Intercom, hal ini mencakup Articles.

7. Klik Continue.

8. Jika alur pembuatan penyimpanan data menampilkan bagian Advanced options, Anda dapat mencentang kotak Enable Static IP Addresses di dalamnya. Hal ini memastikan penyimpanan data menggunakan kumpulan alamat IP tetap untuk traffic keluar, yang cocok untuk daftar yang diizinkan di sistem sumber. Untuk mengetahui informasi selengkapnya, lihat Mengonfigurasi egress IP statis.

9. Di bagian Configuration:

   1. Dari daftar Multi-region, pilih lokasi untuk konektor data Anda.
   2. Di kolom Your data connector name, masukkan nama untuk konektor Anda.
   3. Jika Anda memilih us atau eu sebagai lokasi, konfigurasi Encryption settings:
      • Opsional: Jika Anda belum mengonfigurasi kunci satu region, klik Go to settings page untuk melakukannya. Untuk mengetahui informasi selengkapnya, lihat Mendaftarkan kunci satu region untuk konektor pihak ketiga.
      • Pilih Google-managed encryption key atau Cloud KMS key.
      • Jika Anda memilih Cloud KMS key:
        • Di daftar Key management type, pilih jenis yang sesuai.
        • Di daftar Cloud KMS key, pilih kunci.
      Untuk mengetahui informasi selengkapnya, lihat Kunci enkripsi yang dikelola pelanggan.

10. Klik Continue.

11. Di bagian Billing, pilih General pricing atau Configurable pricing. Untuk mengetahui informasi selengkapnya, lihat Memverifikasi status penagihan project dan Lisensi.

12. Klik Create. Gemini Enterprise membuat penyimpanan data Anda dan menampilkan penyimpanan data Anda di halaman Data Stores.

Di halaman Data Stores, klik nama penyimpanan data Anda untuk melihat statusnya. Setelah status penyimpanan data berubah dari Creating menjadi Active, penyimpanan data Intercom siap digunakan.

Setelah membuat penyimpanan data, hubungkan penyimpanan data yang baru saja Anda buat ke aplikasi yang ada atau buat aplikasi baru dan hubungkan ke aplikasi baru, serta izinkan Gemini Enterprise untuk mengakses Intercom sebelum menjalankan kueri apa pun.

Penanganan data dan eksekusi kueri

Bagian ini menjelaskan cara Gemini Enterprise mengelola kueri Anda dan implikasi privasi penggunaan penyimpanan data gabungan.

Eksekusi kueri

Setelah Anda mengotorisasi Intercom dan mengirim kueri penelusuran ke Gemini Enterprise:

• Gemini Enterprise mengirim kueri penelusuran Anda langsung ke Intercom API.
• Gemini Enterprise menggabungkan hasil dengan hasil dari sumber data terhubung lainnya dan menampilkan hasil penelusuran yang komprehensif.

Penanganan data

Saat menggunakan penelusuran gabungan pihak ketiga, aturan penanganan data berikut berlaku:

• String kueri Anda dikirim ke backend penelusuran pihak ketiga (Intercom API).
• Pihak ketiga ini dapat mengaitkan kueri dengan identitas Anda.
• Jika beberapa sumber data penelusuran gabungan diaktifkan, kueri mungkin akan dikirim ke semua sumber data tersebut.
• Setelah data mencapai sistem pihak ketiga, data tersebut akan diatur oleh persyaratan layanan dan kebijakan privasi sistem tersebut.

Catatan: Untuk meningkatkan akurasi, LLM dapat menulis ulang kueri Anda sebelum dikirim ke Intercom. Kueri yang ditulis ulang ini dapat menggabungkan informasi dari histori kueri sesi Anda. Akibatnya, bagian dari histori kueri Anda mungkin juga disertakan dalam kueri yang dikirim ke Intercom API.

Langkah berikutnya

• Untuk menyediakan antarmuka pengguna untuk membuat kueri data Intercom Anda, buat aplikasi dan hubungkan ke penyimpanan data Intercom.
• Untuk melihat pratinjau tampilan hasil penelusuran Anda setelah aplikasi disiapkan, lihat Mendapatkan hasil penelusuran.
• Untuk mengaktifkan pemberitahuan untuk penyimpanan data, lihat Mengonfigurasi pemberitahuan untuk penyimpanan data pihak ketiga.