Panoramica

Il connettore Freshservice per Gemini Enterprise ti consente di cercare, leggere ed eseguire operazioni di scrittura sui tuoi ticket Freshservice utilizzando il linguaggio naturale.

Azioni supportate

Quando il connettore Freshservice è abilitato, gli utenti finali possono utilizzare comandi in linguaggio naturale in Gemini Enterprise per eseguire le seguenti azioni.

Azione Descrizione
Crea ticket Crea un nuovo ticket in Freshservice.
Crea nota del ticket Aggiunge una nota (conversazione) a un ticket esistente in Freshservice.
Invia richiesta di elemento del catalogo dei servizi Invia una richiesta per un elemento del catalogo dei servizi.
Aggiorna ticket Aggiorna un ticket esistente in Freshservice.

Limitazioni

Il datastore Freshservice per Gemini Enterprise presenta le seguenti limitazioni:

  • Quando crei una nuova app o aggiungi un datastore a un'app esistente, ti consigliamo di associare un solo datastore alle azioni appartenenti a un singolo tipo di connettore.
  • L'applicazione di un perimetro dei Controlli di servizio VPC ai datastore Freshservice esistenti non è supportata. Per applicare i Controlli di servizio VPC, devi eliminare e ricreare i datastore. Per saperne di più sui Controlli di servizio VPC e su come utilizzare le azioni dopo averli attivati, consulta Proteggi la tua app con i Controlli di servizio VPC.
  • Il datastore Freshservice è supportato solo nelle località global, us e eu.

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