Aperçu

Le connecteur Freshservice pour Gemini Enterprise vous permet de rechercher, de lire et d'effectuer des opérations d'écriture sur vos tickets Freshservice en langage naturel.

Action compatible

Lorsque le connecteur Freshservice est activé, les utilisateurs finaux peuvent utiliser des commandes en langage naturel dans Gemini Enterprise pour effectuer les actions suivantes.

Action Description
Créer une demande Crée un ticket dans Freshservice.
Créer une note de demande Ajoute une note (conversation) à un ticket existant dans Freshservice.
Envoyer une demande d'élément du catalogue de services Envoie une demande pour un élément du catalogue de services.
Mettre à jour le ticket Met à jour un ticket existant dans Freshservice.

Limites

Le data store Freshservice pour Gemini Enterprise présente les limites suivantes :

  • Lorsque vous créez une application ou ajoutez un data store à une application existante, nous vous recommandons de n'associer qu'un seul data store aux actions appartenant à un seul type de connecteur.
  • Il n'est pas possible d'appliquer un périmètre VPC Service Controls aux datastores Freshservice existants. Pour appliquer VPC Service Controls, vous devez supprimer et recréer les datastores. Pour en savoir plus sur VPC Service Controls et sur l'utilisation des actions après l'activation de VPC Service Controls, consultez Sécuriser votre application avec VPC Service Controls.
  • Le data store Freshservice n'est disponible que dans les emplacements global, us et eu.

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