Il connettore ServiceNow per Gemini Enterprise ti consente di cercare ed eseguire azioni sui tuoi dati e record.
Tipi di connettori
Gemini Enterprise supporta due tipi di connettori, consentendoti di scegliere come accedere ai tuoi record:
Ricerca federata: accedi ai tuoi record in tempo reale direttamente dalla tua app ServiceNow senza importazione dati. Questa modalità utilizza il flusso di concessione del codice di autorizzazione, che richiede un processo basato sul reindirizzamento per ottenere i token di accesso.
Acquisizione dei dati: sincronizza e indicizza i tuoi record all'interno di un datastore locale per una ricerca ad alte prestazioni. Questa modalità utilizza le credenziali della password del proprietario della risorsa (ROPC), utilizzando le credenziali dirette (nome utente e password) per ottenere i secret.
Assicurati che la registrazione dell'app ServiceNow sia configurata con i flussi di autenticazione corretti in base al tuo caso d'uso:
- Se configuri le azioni, la ricerca federata o entrambe, configura il flusso del codice di autorizzazione.
- Se configuri solo l'importazione dati, configura il flusso ROPC.
- Se configuri l'importazione dati insieme alle azioni, devi supportare sia il flusso ROPC sia il flusso del codice di autorizzazione.
Versioni di ServiceNow supportate
Il connettore ServiceNow supporta l'API ServiceNow versione v2 e successive.
Azioni supportate
Quando il datastore ServiceNow è abilitato, gli utenti finali possono utilizzare comandi in linguaggio naturale in Gemini Enterprise per eseguire le azioni elencate in questa sezione.
Le azioni rientrano in tre categorie, in base al modo in cui vengono attivate nella console:
- Le azioni di modifica creano o modificano i record in ServiceNow. Puoi attivare ciascuna opzione singolarmente durante la creazione del datastore o in un secondo momento.
- Azioni di sola lettura attivate per impostazione predefinita: leggono i dati di ServiceNow per l'utente finale. Vengono attivati automaticamente, ma puoi disattivarli.
- Le azioni di sola lettura disponibili su richiesta leggono i dati di ServiceNow, ma sono disattivate per impostazione predefinita. Puoi attivarli singolarmente.
Azioni mutative
| Azione | Descrizione |
| Crea incidente | Crea un nuovo record di incidente in ServiceNow per segnalare e monitorare un'interruzione del servizio. |
| Aggiorna incidente | Aggiorna un incidente esistente in ServiceNow utilizzando il relativo ID sistema univoco. |
| Crea richiesta di modifica | Crea una richiesta di modifica in ServiceNow per gestire e monitorare formalmente le modifiche al sistema. |
| Crea attività | Crea un'attività generica in ServiceNow per monitorare qualsiasi lavoro da svolgere. |
| Aggiorna attività | Aggiorna un'attività ServiceNow esistente identificata dal relativo ID di sistema. |
| Crea richiesta di catalogo dei servizi | Crea una richiesta di catalogo dei servizi in ServiceNow per ordinare articoli o servizi. |
| Aggiorna la richiesta del catalogo dei servizi | Aggiorna una richiesta di catalogo dei servizi esistente in ServiceNow. |
| Crea elemento della richiesta | Crea un elemento di richiesta in ServiceNow per monitorare un singolo elemento o servizio all'interno di una richiesta di catalogo dei servizi. |
| Aggiorna elemento della richiesta | Aggiorna un elemento di richiesta esistente in ServiceNow. |
| Invia elemento del catalogo | Invia un ordine di un elemento del catalogo dei servizi in ServiceNow per conto dell'utente richiedente. |
| Approva record | Approva o rifiuta un record di approvazione ServiceNow in attesa (sysapproval_approver). Viene comunemente utilizzato per intervenire su richieste di modifica, elementi richiesti o ordini di catalogo in attesa di approvazione.
|
| Aggiungi commento al ticket | Aggiungi una voce di diario (commento aggiuntivo o nota di lavoro) a qualsiasi record derivato da un'attività ServiceNow (incidente, richiesta di modifica, elemento richiesto, richiesta e così via) senza modificare altri campi. |
| Crea record | Crea un nuovo record in una tabella ServiceNow specificata. |
| Aggiorna record | Aggiorna un record esistente in una tabella ServiceNow specificata. |
| Carica allegato | Carica un file come allegato a un record ServiceNow esistente utilizzando l'API Attachment. |
Azioni di sola lettura abilitate per impostazione predefinita
| Azione | Descrizione |
| Elenca gli incidenti | Elencare o eseguire query sugli incidenti. |
| Elenco delle richieste di modifica | Elenca o esegui query sulle richieste di modifica. |
| Elenca attività | Elencare o eseguire query sulle attività. |
| Elenca gli elementi della richiesta | Elementi della richiesta di elenco o query. |
| Elenca le richieste del catalogo dei servizi | Elencare o eseguire query sulle richieste di catalogo dei servizi. |
| Richiesta di ricerca nel catalogo dei servizi | Cercare o eseguire query sulle richieste di catalogo dei servizi. |
| Elemento della richiesta di ricerca | Elenca o esegui query sugli elementi richiesti. |
| Cerca nel catalogo | Elencare o eseguire query sui cataloghi dei servizi. |
| Cerca elemento del catalogo | Elencare o eseguire query sugli elementi del catalogo. |
| Elenca le categorie del catalogo | Elenca o esegui query sulle categorie del catalogo. |
| Cerca nella knowledge base | Elencare o eseguire query sugli articoli della knowledge base. |
| Elenca Knowledge Base | Elencare o eseguire query sulle knowledge base. |
| Problemi con elenchi. | Problemi di elenco o query. |
| Elenca servizi | Elencare o eseguire query sui servizi. |
| Elenca interruzioni | Elenca o esegui query sulle interruzioni. |
| Cerca elementi di configurazione | Elencare o eseguire query sugli elementi di configurazione (CI). |
| Elenca gli asset hardware | Elencare o eseguire query sugli asset hardware. |
| Elenca le licenze software | Elencare o eseguire query sulle licenze software. |
| Cerca utente | Elencare o eseguire query sugli utenti. |
| Cerca reparti | Cerca o esegui query sui reparti. |
| Cerca località | Cerca o esegui query sulle località. |
| Cerca nel progetto | Cerca o esegui query sui progetti. |
Azioni di sola lettura disponibili su richiesta
| Azione | Descrizione |
| Elencare gli asset | Elencare o eseguire query sugli asset. |
| Elenca i magazzini | Elencare o eseguire query sui magazzini. |
| Elenca i contratti di servizio | Elencare o eseguire query sui contratti di servizio. |
| Elenca le definizioni SLA | Elenca o esegui query sulle definizioni SLA. |
| Elenca consumatori | Elencare o eseguire query sui consumer. |
| Elenco account | Elencare o eseguire query sugli account. |
| Elenco contatti | Elencare o eseguire query sui contatti. |
| Elenca le richieste | Elencare o eseguire query sulle richieste. |
| Elenca i diritti | Elenca o esegui query sui diritti. |
| Elenca le categorie di conoscenze | Elenca o esegui query sulle categorie della knowledge base. |
| Cerca storia | Elenca o esegui query sulle storie (rm_story). |
| Cerca allegato | Cerca o esegui query sugli allegati. |
| Cerca nel portafoglio | Cerca o esegui query sui portafogli. |
| Cerca cartellino | Cerca o esegui query sui cartellini. |
Limitazioni
Questa sezione descrive i problemi noti e le limitazioni che potrebbero influire sull'utilizzo del datastore ServiceNow.
- Quando crei una nuova app o aggiungi un datastore a un'app esistente, ti consigliamo di associare un solo datastore alle azioni appartenenti a un singolo tipo di connettore.
- L'applicazione di un perimetro dei Controlli di servizio VPC ai datastore ServiceNow esistenti non è supportata. Per applicare i Controlli di servizio VPC, devi eliminare e ricreare i datastore. Per saperne di più sui Controlli di servizio VPC e su come utilizzare le azioni dopo averli attivati, consulta Proteggi la tua app con i Controlli di servizio VPC.
- Il datastore ServiceNow è supportato solo nelle località
global,useeu.
Passaggi successivi
- Per creare e configurare un connettore con ServiceNow, consulta Configura un datastore ServiceNow.