Il termine agente può avere significati diversi. In un sistema multi-agente, che forma un albero di agenti gerarchico, l'intero albero di agenti è denominato applicazione agente.
Un'applicazione agente è composta da uno o più agenti, dove ogni agente può essere l'agente principale o un agente secondario.
Un agente root (noto anche come agente di steering) funge da punto di ingresso e orchestratore principale per l'applicazione agente complessiva. In genere gestisce l'interazione principale con l'utente finale, è responsabile della comprensione degli obiettivi generali e delega attività specifiche ai subagenti appropriati.
Un subagente (noto anche come agente secondario) è un agente più specializzato progettato per gestire un'attività, un dominio o una funzionalità specifica. Ad esempio, a un subagente potrebbe essere assegnato il compito di cercare in un database specifico o analizzare un particolare tipo di dati. I sub-agenti promuovono la modularità e la riusabilità nell'applicazione agente.
Gli agenti root possono richiamare i sub-agenti e i sub-agenti possono richiamare altri sub-agenti.
Crea un'applicazione agente e un agente principale
Per creare un'applicazione agente e un agente principale:
- Apri la console CX Agent Studio.
- Seleziona il progetto.
- Fai clic su Crea o Crea agente.
- Fornisci un nome per l'applicazione dell'agente.
- Fai clic su Crea. Se questa è la prima applicazione dell'agente che hai creato per il progetto, la creazione potrebbe richiedere 1-2 minuti. Viene visualizzato il generatore di agenti e viene creato un agente principale.
- Fai clic sul segno più nell'angolo in alto a destra dell'agente principale.
- Fai clic su Aggiungi istruzioni per aggiungere istruzioni per l'agente principale.
- Fai clic su Aggiungi strumento per aggiungere strumenti per l'agente principale.
Crea un subagente
Per creare un subagente:
- Fai clic sul segno più nella parte inferiore dell'agente principale.
- Fai clic su Aggiungi subagente.
Gestire le applicazioni degli agenti
Per gestire le applicazioni dell'agente per il tuo progetto:
- Apri la console CX Agent Studio.
- Seleziona il progetto. Viene visualizzato l'elenco delle applicazioni degli agenti per il tuo progetto.
Per ogni applicazione dell'agente, sono disponibili le seguenti informazioni e azioni:
- Fai clic sul nome dell'applicazione dell'agente per aprirla nel builder di agenti.
- La colonna Eseguito il deployment su mostra il numero di canali su cui è stato eseguito il deployment dell'applicazione.
- La colonna Sessioni mostra il numero di sessioni nelle ultime 24 ore che utilizzano un canale di distribuzione.
- La colonna Riassegnazione mostra il numero di riassegnazioni nelle ultime 24 ore che utilizzano un canale di distribuzione.
- Viene visualizzata l'ora dell'ultimo aggiornamento dell'applicazione dell'agente.
- Puoi fare clic sul menu contestuale di una determinata applicazione agente, poi su Importa agente, Esporta agente o Elimina agente. Per saperne di più, consulta Esportare e importare.
Supporto dei linguaggi
Devi progettare i tuoi agenti utilizzando l'inglese, ma gli agenti possono rilevare automaticamente la lingua dell'input utentee finale e risponderanno automaticamente utilizzando la stessa lingua. Per l'elenco delle lingue supportate, consulta il riferimento alle lingue.
Supporto del modello
CX Agent Studio utilizza i foundation model Gemini per potenziare il ragionamento generativo, il rispetto delle istruzioni e le funzionalità multimodali. Puoi selezionare un modello globale per l'intera applicazione dell'agente o sostituirlo per subagenti specifici.
I modelli in CX Agent Studio sono ottimizzati per le prestazioni per la customer experience e potrebbero differire dalle offerte standard di Vertex AI.
Per CX Agent Studio, sono supportati i seguenti modelli:
| Modello | Ottimizzazione | Fase di lancio |
|---|---|---|
composite-v1 |
Ottimizzato per la voce | GA |
gemini-3.7-flash |
Ottimizzato per il testo | GA |
gemini-3.5-flash |
Ottimizzato per il testo | GA |
gemini-3-flash |
Ottimizzato per il testo | Anteprima |
gemini-2.5-flash |
Ottimizzato per il testo | GA |
gemini-3.1-flash-live |
Ottimizzato per la voce | GA |
Modello Gemini Composite V1
Il modello Gemini Composite V1 è progettato per gli agenti vocali aziendali. Combina tre modelli di sottocomponenti per garantire il rispetto rigoroso delle istruzioni, l'esecuzione superiore degli strumenti e una stabilità eccezionale della voce:
Questo modello composito è una combinazione di tre modelli di componenti secondari sottostanti:
- Modello di ascolto:converte l'audio in entrata in trascrizioni con eliminazione del rumore in tempo reale.
- Modello di ragionamento:elabora gli input, applica le istruzioni ed esegue gli strumenti di backend.
- Modello di oratore: Converte le risposte di testo in voce naturale a bassa latenza.
Impostazioni dell'applicazione dell'agente
Consulta le impostazioni.
Impostazioni agente
Consulta le impostazioni.