Gemini Enterprise for Customer Experience (CX) è una soluzione basata su agenti progettata per riunire shopping e assistenza clienti in un'unica interfaccia intelligente per le aziende. La soluzione introduce nuovi agenti predefiniti e configurabili sviluppati utilizzando i modelli Gemini più recenti di Google e che possono essere implementati rapidamente in pochi giorni. Con Gemini Enterprise for CX, le aziende possono gestire gli agenti durante l'intero ciclo di vita del cliente, dalla scoperta iniziale del prodotto alla risoluzione post-acquisto.
Questi prodotti coprono l'intero ciclo di vita degli agenti AI, dalla creazione (automatizzata, manuale o guidata dall'AI), alla sperimentazione, alla valutazione, all'implementazione in produzione, alla gestione continua, alla supervisione umana e, infine, all'auto-ottimizzazione, in cui gli agenti AI si migliorano da soli.
Customer Experience Agent Studio
Customer Experience Agent Studio ti aiuta a creare agenti AI con funzionalità di AI generativa e deterministiche che forniscono un self-service proattivo, personalizzato e gestiscono un volume maggiore di richieste, consentendo agli operatori dell'assistenza clienti di concentrarsi su chiamate più specializzate.
Agent Assist
Agent Assist fornisce agli operatori dell'assistenza clienti assistenza immediata, risposte generate e coaching in tempo reale per aiutarli a risolvere i problemi dei clienti in modo più rapido e accurato. Le funzionalità includono l'assistenza knowledge base generativa, il riepilogo, la risposta rapida e la traduzione in tempo reale.
Insight sulla customer experience
Insight sulla customer experience analizza i dati in tempo reale delle operazioni dei clienti per fornire ai responsabili delle operazioni e ai team di garanzia di qualità KPI, categorie di argomenti di richiesta da dare la priorità, e aree di miglioramento. Identifica i driver e il sentiment delle chiamate dalle conversazioni che aiutano i responsabili delle operazioni dei clienti a conoscere i coinvolgimenti dei clienti e a migliorare i risultati delle chiamate.
Agenti di commercio
Gli agenti di commercio forniscono soluzioni end-to-end complete per casi d'uso di commercio specifici. Collegano le interfacce frontend come chat e voce direttamente agli strumenti di backend. Vanno oltre i semplici chatbot gestendo richieste complesse utilizzando ragionamenti complessi, interazioni multimodali ed eseguendo azioni consentite.