Ergebnisse von Smart Compose mit dem Simulator testen

In dieser Anleitung erfahren Sie, wie Sie die Leistung Ihres Modells für intelligentes Schreiben mit dem Simulator der Agent Assist Console testen. Alternativ können Sie alle folgenden Aktionen auch ausführen, indem Sie die API direkt aufrufen. Sie können die Console verwenden, um ein Modell zu trainieren und seine Leistung zu testen. Alle Laufzeitvorgänge müssen jedoch durch direkten Aufruf der API ausgeführt werden.

Hinweis

  1. Wenn Sie das öffentlich verfügbare Unterhaltungs-Dataset verwenden, lesen Sie die Dokumentation, die Sie durch die Verwendung dieser Ressourcen führt.
  2. Wenn Sie Ihre eigenen Daten verwenden, müssen Sie mindestens ein Unterhaltungs-Dataset erstellt haben. Für das Modelltraining ist mindestens ein Unterhaltungs-Dataset erforderlich.
  3. Erstellen und stellen Sie ein Modell für intelligentes Schreiben bereit und verwalten Sie die Zulassungsliste.
  4. Erstellen Sie ein Unterhaltungsprofil das Ihr Modell für intelligentes Schreiben enthält. Sie müssen ein Unterhaltungsprofil erstellen, bevor Sie den Simulator verwenden können.

Modell für intelligentes Schreiben mit dem Simulator testen

  1. Öffnen Sie die Agent Assist Console und klicken Sie links auf der Seite auf die Menüoption Unterhaltungsprofile:

  2. Auf der Seite „Unterhaltungsprofile“ wird eine Liste Ihrer Unterhaltungsprofile angezeigt. Wenn Sie den Simulator verwenden möchten, klicken Sie ganz rechts neben dem Unterhaltungsprofil, das Sie testen möchten, auf das Dreipunkt-Menü und dann auf Simulator verwenden. Die Simulatorseite wird angezeigt:

  3. Im Simulator können Sie die Leistung Ihres Unterhaltungsprofils testen, indem Sie Text eingeben und die zurückgegebenen Vorschläge bewerten. Wenn Ihr Unterhaltungsprofil so konfiguriert ist, dass mehr Funktionen als „Intelligentes Schreiben“ aktiviert sind, können Sie auswählen, welche Funktionen in die Simulation einbezogen werden sollen. Klicken Sie dazu oben rechts im Bildschirm der Simulatorseite auf die Schaltfläche Optionen und treffen Sie eine Auswahl. Achten Sie darauf, dass „Intelligentes Schreiben“ ausgewählt ist.

  4. Im folgenden Beispiel wird die Leistung eines Modells für intelligentes Schreiben getestet, wenn ein Kunde einen Kundenservicemitarbeiter kontaktiert, um eine Bestellung zu stornieren. In diesem Beispiel wird nur die Funktion „Intelligentes Schreiben“ getestet. Alle anderen Optionen, z. B. „Intelligente Antwort“, sind im Menü Optionen deaktiviert.

    Der Kunde beginnt die Unterhaltung mit Hallo. Der Kundenservicemitarbeiter beginnt mit der Antwort, indem er G eingibt. Nachdem dieser Buchstabe eingegeben wurde, wird ein Vorschlag für intelligentes Schreiben in Grau angezeigt:

  5. Der Kundenservicemitarbeiter hat die Möglichkeit, entweder die Tabulatortaste zu drücken, um den Vorschlag für intelligentes Schreiben zu akzeptieren, oder weiter zu tippen. Jedes Mal, wenn der Kundenservicemitarbeiter ein neues Zeichen eingibt oder die Tabulatortaste drückt, um einen Vorschlag zu akzeptieren, wird ein neuer Vorschlag für intelligentes Schreiben angezeigt. Vorschläge werden automatisch generiert, bis der Satz vollständig ist. In diesem Beispiel drückt der Kundenservicemitarbeiter die Tabulatortaste, um den Vorschlag Wie kann ich Ihnen helfen? auszuwählen. Dadurch wird ein weiterer Vorschlag generiert, der dem Satz hinzugefügt werden kann:

  6. Der Kundenservicemitarbeiter drückt noch einmal die Tabulatortaste, um den Vorschlag heute? zu akzeptieren, und sendet die Antwort an den Kunden. Der Kunde antwortet mit Ich möchte meine Bestellung stornieren. Der Kundenservicemitarbeiter beginnt mit der Eingabe einer Antwort, in der er den Kunden nach der Bestellnummer fragt. Wenn er H eingibt, wird der Vorschlag Ich kann Ihre Bestellung nicht stornieren angezeigt. Das ist nicht die Nachricht, die der Kundenservicemitarbeiter senden möchte:

  7. Anstatt den Vorschlag zu akzeptieren, tippt der Kundenservicemitarbeiter weiter. Bei der Eingabe von Ich wird derselbe Vorschlag wie bei H angezeigt. Der Kundenservicemitarbeiter gibt also ein Leerzeichen ein, um den Satz zu fortzusetzen. Durch das Leerzeichen wird der Vorschlag Kennen Sie die Bestellung angezeigt, den der Kundenservicemitarbeiter mit der Tabulatortaste akzeptiert. Der Kundenservicemitarbeiter akzeptiert den nächsten Vorschlag für intelligentes Schreiben Nummer?, um den Satz zu vervollständigen: Kennen Sie die Bestellnummer?:

  8. Der Kunde antwortet mit seiner Bestellnummer. Der Kundenservicemitarbeiter möchte ihn dann bitten, zu warten, während er die Bestellnummer sucht. Bei der Eingabe von E wird der Vorschlag Einen Moment angezeigt, den der Kundenservicemitarbeiter akzeptiert. Der nächste Vorschlag ist während ich , den er ebenfalls akzeptiert, dann Ihre Bestellung aufrufe. , den er auch akzeptiert. Der Kundenservicemitarbeiter sendet den vollständigen Satz an den Kunden:

  9. „Intelligentes Schreiben“ macht jedes Mal einen neuen Vorschlag, wenn der Kundenservicemitarbeiter ein Zeichen in das Antwortfeld eingibt, bis der Kundenservicemitarbeiter die Interaktion mit dem Kunden beendet und die Unterhaltung beendet.

  10. Optional: „Intelligentes Schreiben“ kann in Verbindung mit „Intelligente Antwort“ verwendet werden. Sie müssen ein Unterhaltungsprofil erstellen, in dem sowohl Modelle für intelligentes Schreiben als auch für intelligente Antworten konfiguriert sind, um beide Funktionen gleichzeitig mit dem Simulator zu testen. Wenn beide Funktionen im Drop-down-Menü Optionen aktiviert sind, werden dem Kundenservicemitarbeiter unter dem Antwortfeld Infofelder mit Textvorschlägen für intelligente Antworten angezeigt:

  11. Der Kundenservicemitarbeiter kann einen Vorschlag für intelligente Antworten auswählen, um ihn in das Antwortfeld zu kopieren. Wenn er einen weiteren Satz hinzufügt oder auf andere Weise Zeichen zum Vorschlag hinzufügt, macht „Intelligentes Schreiben“ einen Vorschlag, um den Satz des Kundenservicemitarbeiters zu vervollständigen.