Gemini Enterprise for Customer Experience (CX), ist eine KI-basierte Lösung, die Shopping und Kundenservice auf einer einzigen intelligenten Benutzeroberfläche für Unternehmen zusammenführt. Die Lösung umfasst neue vordefinierte und konfigurierbare KI-Agenten , die mit den neuesten Gemini-Modellen von Google entwickelt wurden und innerhalb weniger Tage bereitgestellt werden können. Mit Gemini Enterprise for CX, können Unternehmen KI-Agenten über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg verwalten, von der ersten Produktsuche bis zur Problemlösung nach dem Kauf.
Diese Produkte decken den gesamten Lebenszyklus von KI-Agenten ab – von der Erstellung (automatisiert, manuell oder KI-gestützt) über Tests, die Bewertung, die Bereitstellung in der Produktion, die laufende Verwaltung und die menschliche Aufsicht bis hin zur Selbstoptimierung, bei der sich die KI-Agenten selbst verbessern.
Customer Experience Agent Studio
Mit Customer Experience Agent Studio können Sie KI-Agenten mit generativer KI und deterministischer Funktionalität erstellen, die proaktiven, personalisierten Self-Service bieten und ein größeres Anfragevolumen bewältigen. So können sich Kundenservicemitarbeiter auf komplexere Anrufe konzentrieren.
Agent Assist
Agent Assist bietet Kundenservicemitarbeitern in Echtzeit Unterstützung, generierte Antworten und Echtzeit-Coaching, damit sie Kundenprobleme schneller und genauer lösen können. Zu den Funktionen gehören „Generative Knowledge Assist“, Zusammenfassung, „Intelligente Antwort“ und Live-Übersetzung.
Customer Experience Insights
Customer Experience Insights analysiert Echtzeitdaten aus allen Bereichen Ihres Kundenservice und liefert Betriebsleitern und Qualitätssicherungsteams KPIs, Kategorien für Anfragethemen, die priorisiert werden müssen, und Bereiche mit Verbesserungspotenzial. Anhand von Anrufursachen und Stimmungen aus Unterhaltungen können Kundenserviceleiter mehr über Kundeninteraktionen erfahren und die Gesprächsergebnisse verbessern.
Handels-KI-Agenten
Handels-KI-Agenten bieten vollständige End-to-End-Lösungen für bestimmte Anwendungsfälle im Handel. Sie verbinden Frontend-Oberflächen wie Chat und Sprache direkt mit Backend-Tools. Sie gehen über einfache Chatbots hinaus, indem sie komplexe Anfragen mit komplexen Schlussfolgerungen, multimodalen Interaktionen bearbeiten und mit Zustimmung Aktionen ausführen.