이 튜토리얼에서는 Agent Assist Console을 사용하여 모델을 학습시키고 배포하는 방법을 안내합니다. 콘솔을 사용하여 모델을 학습시키고 성능을 테스트할 수 있지만 모든 런타임 작업은 API를 직접 호출하여 실행해야 합니다. 자세한 안내는 Agent Assist 사용 방법을 참고하세요.
새 모델 만들기 및 학습
Agent Assist Console로 이동합니다. 화면 중앙에서 스마트 답장 카드를 선택하고 시작하기 를 클릭합니다. 콘솔 튜토리얼에서는 데이터 세트 만들기, 스마트 답장 모델 학습 및 배포, 대화 프로필 만들기 과정을 안내합니다. 직접 만든 모델 (자체 데이터 또는 공개 대화 데이터 세트 학습)을 사용하거나 데모 모델을 사용하여 스마트 답장 기능을 테스트할 수 있습니다. 모델을 배포한 후 이 가이드로 돌아와서 세부정보를 확인하세요. 허용 목록 관리
모델 허용 목록 관리
Agent Assist Console을 사용하여 스마트 답장 모델을 만들면 생성 프로세스에서 대화 중에 에이전트에게 표시될 수 있는 잠재적 추천 목록도 생성됩니다. 이 리소스를 허용 목록 이라고 합니다. 허용 목록에는 선택한 대화 데이터 세트를 사용하여 생성된 모든 가능한 추천이 포함되어 있습니다.
모델의 허용 목록에 액세스하려면 모델 메뉴로 이동한 후 모델 이름을 클릭합니다. 모델의 세부정보 페이지로 이동합니다. 허용 목록에는 **검토되지 않음**, **허용됨**, **차단됨**의 세 섹션에 대한 탭이 있습니다. 허용 목록의 각 메시지는 이 세 목록 중 하나에 속할 수 있습니다. 차단된 추천은 런타임에 에이전트에게 추천할 수 없습니다. 허용됨 및 검토되지 않음 목록에 표시되는 추천만 대화 중에 표시됩니다. 기본적으로 모델이 생성될 때 허용 목록의 모든 추천은 검토되지 않음 으로 설정됩니다.
메시지 그룹화
허용 목록에는 50,000개 이상의 메시지가 있을 수 있습니다. Agent Assist는 메시지를 더 쉽게 관리할 수 있도록 의미가 비슷한 메시지를 자동으로 그룹화합니다. 메시지 오른쪽에 있는 유사한 메시지 (X)개 표시 링크를 클릭하여 메시지의 유사한 메시지를 확인할 수 있습니다.
메시지 검색, 수정, 생성
페이지 상단의 항목 검색 바를 사용하여 허용 목록의 모든 메시지를 검색할 수 있습니다. 메시지 위로 마우스를 가져간 다음 표시되는 연필 아이콘을 클릭하여 개별 메시지를 수정할 수도 있습니다. 메시지 텍스트가 포함된 창이 표시됩니다.
맞춤법과 문법만 수정하고 메시지의 의미는 변경하지 않는 것이 좋습니다. 수정된 텍스트가 모델의 의미에서 벗어날수록 메시지가 표시될 가능성이 낮아집니다.
페이지 오른쪽 상단의 +메시지 추가 버튼을 클릭하여 새 메시지를 만들 수도 있습니다. 수정된 메시지와 마찬가지로 생성된 메시지는 런타임에 표시될 가능성이 낮습니다.
메시지 허용 또는 차단
검토되지 않은 메시지 목록에서 메시지를 하나 이상 선택하면 페이지 상단에 허용됨으로 이동 및 차단됨으로 이동 버튼이 나타납니다. 모델 이름 맨 오른쪽에 있는 세로 점 3개를 클릭하여 개별 메시지를 허용됨 또는 차단됨 목록으로 이동할 수도 있습니다.
다음 단계
배포된 모델을 사용하여 대화 프로필을 만듭니다.