En este instructivo, se explica cómo entrenar y, luego, implementar un modelo con la Consola de Agent Assist. Puedes usar la consola para entrenar un modelo y probar su rendimiento, pero ten en cuenta que todas las operaciones de tiempo de ejecución deben realizarse llamando a la API directamente. Consulta las guías prácticas de Agent Assist para obtener instrucciones.
Crea y entrena un modelo nuevo
Navega a la Consola de Agent Assist. Selecciona la tarjeta Respuesta inteligente en el centro de la pantalla y haz clic en Comenzar. El instructivo de la consola te guía por el proceso de creación de un conjunto de datos, el entrenamiento y la implementación de un modelo de Respuesta inteligente, y la creación de un perfil de conversación. Puedes hacerlo con un modelo que crees (entrenado con tus propios datos o el conjunto de datos de conversaciones públicas) o probar la función de Respuesta inteligente con un modelo de demostración. Después de implementar tu modelo, vuelve a esta guía para obtener detalles sobre la administración de la lista de entidades permitidas.
Administración de la lista de entidades permitidas del modelo
Cuando se crea un modelo de Respuesta inteligente con la consola de Agent Assist, el proceso de creación también genera una lista de posibles sugerencias que se pueden mostrar a los agentes durante una conversación. Este recurso se denomina lista de entidades permitidas. La lista de entidades permitidas contiene todas las sugerencias posibles que se generaron con el conjunto de datos de conversaciones seleccionado.
Para acceder a la lista de entidades permitidas de un modelo, navega al menú Modelos y, luego, haz clic en el nombre del modelo. Se te dirigirá a la página Detalles del modelo. Hay pestañas para cada una de las tres secciones de la lista de entidades permitidas: Sin revisar, Permitido y Bloqueado. Cada mensaje de la lista de entidades permitidas puede pertenecer a una de estas tres listas. Las sugerencias bloqueadas no se pueden sugerir a los agentes en el tiempo de ejecución. Solo las sugerencias que aparecen en las listas Permitido y Sin revisar se muestran durante una conversación. De forma predeterminada, todas las sugerencias de la lista de entidades permitidas se establecen en Sin revisar cuando se crea un modelo.
Agrupación de mensajes
Una lista de entidades permitidas puede tener más de 50,000 mensajes. Para facilitar su administración, Agent Assist agrupa automáticamente los mensajes con significados similares. Para ver los mensajes similares de un mensaje, haz clic en el vínculo Mostrar (X) mensajes similares a la derecha del mensaje:
Búsqueda, edición y creación de mensajes
Puedes buscar todos los mensajes en una lista de entidades permitidas con la barra buscar entradas en la parte superior de la página. También puedes editar mensajes individuales colocando el cursor sobre un mensaje y haciendo clic en el ícono de lápiz que aparece. Aparecerá una ventana con el texto del mensaje:
Te recomendamos que edites solo la ortografía y la gramática, y que no cambies el significado del mensaje. Cuanto más se desvíe el texto editado del significado del modelo, menos probabilidades habrá de que se muestre ese mensaje.
También puedes crear un mensaje nuevo haciendo clic en el botón +Agregar un mensaje en la esquina superior derecha de la página. Al igual que los mensajes editados, es menos probable que los mensajes creados se muestren durante el tiempo de ejecución.
Permitir o bloquear mensajes
Cuando selecciones uno o más mensajes en la lista Mensajes sin revisar , aparecerán los botones MOVER A PERMITIDO y MOVER A BLOQUEADO en la esquina superior derecha de la página. También puedes mover mensajes individuales a las listas de permitidos o bloqueados haciendo clic en los tres puntos verticales en el extremo derecho del nombre del modelo:
¿Qué sigue?
Usa el modelo implementado para crear un perfil de conversación.