本指南提供監控及提升資料儲存庫處理常式效能的建議。
追蹤服務專員的成效
您可以監控代理程式的對話記錄，並使用分析工具查看代理程式的統計資料。
執行自助式評估
您可以執行自助式評估，評估資料存放區代理程式的品質，並取得變更建議。
提升服務專員的回覆品質
如果在測試期間發現某些回覆不符合預期，請嘗試下列做法。
- 如要覆寫答案，請為特定問題新增常見問題項目。
- 如果結構化常見問題的回答品質不佳，請嘗試使用非結構化常見問題。
- 使用 剖析和區塊設定 最佳化回覆。
- 如要禁止特定詞組，請參閱代理程式設定：禁用詞組。
- 如要自訂負責任的 AI (RAI) 內容篩選功能，請參閱代理程式設定：安全篩選器。
- 如要根據對話中較早出現的資訊微調服務專員的回覆，可以設定搜尋條件。這項功能僅適用於資料儲存工具。
最佳化 Playbook 使用的資料儲存工具
這項設定不會重新編寫使用者查詢，也不會動態填入工具參數，因此可加快資料儲存庫的 RAG 回覆速度，並縮短延遲時間。也就是說，使用者查詢會原封不動地傳遞至資料存放區，且不會填入任何篩選器或使用者中繼資料相關參數。
如要在 Dialogflow CX 控制台中啟用這項功能，請選取劇本，然後按一下「設定」分頁標籤。您可以選擇設定應對手冊，立即繼續處理任何後續動作，或等待下一個使用者輸入內容。
啟用後，系統仍會遵守下列應對手冊指示：
- 何時使用資料儲存庫回答使用者查詢。
- 何時不應使用資料儲存庫回答使用者查詢，而是提供替代回應。
- 任何防禦性指令，例如「請勿回答有關競爭對手的問題」。
如果啟用這項設定，系統會忽略下列應對手冊指令。如有下列任何查詢需求，請勿啟用這項設定：
- 請按照操作說明填入特定資料儲存庫篩選器。
- 套用篩選器傳遞的任何使用者個人化中繼資料。
- 在查詢資料儲存區之前，是否還有其他指令可重新編寫使用者查詢。
處理離題對話
使用者可能會在對話期間提出釐清問題。 舉例來說，在收集信用卡資訊時，他們可能想釐清什麼是信用卡驗證碼。在這種情況下，服務專員應回答問題，然後繼續收集必要的信用卡資訊。如要達成這個目標，您可以建立資料儲存庫處理常式，其中包含可回答問題的資料儲存庫，然後將該處理常式套用至處理信用卡資訊收集作業的流程開始頁面，並為這個處理常式設定轉換目標，以便返回「目前頁面」。
處理不想要的意圖比對
如果代理程式在應該使用資料儲存區處理常式時比對意圖，請嘗試下列做法來修正這個問題：
- 刪除或修改模糊不清的訓練詞組，確保所有訓練詞組都能準確處理所需意圖，且不會與資料存放區內容衝突。
- 使用排除範例避免意圖比對。
篩選資料儲存庫
在某些情況下，您可能只希望某些資料儲存區可供查詢，具體取決於工作階段參數值。舉例來說，你可能為產品類別提供專屬資料儲存區。如要完成產品類別的資料儲存庫篩選作業，請按照下列步驟操作：
- 將工作階段參數設為產品類別。
- 建立條件路徑，檢查工作階段參數的值，然後轉換至具有所需資料儲存庫處理常式的特定頁面。
- 資料儲存庫處理常式應轉換回呼叫頁面，以便繼續對話。
資料儲存庫搜尋設定
如要進一步瞭解如何微調資料儲存庫搜尋結果，請參閱資料儲存庫搜尋設定 頁面。