Dialogflow CX 控制台提供分析面板，顯示各種檢視畫面，用於追蹤服務專員的成效資料。舉例來說，您可以追蹤案件升級、有許多不相符項目的網頁，以及有許多失敗的 Webhook。你可以依日期範圍篩選每個檢視畫面。 系統每小時會計算一次顯示的所有統計資料。
您可以透過這些數據分析檢視畫面，瞭解服務專員在不同對話路徑中的表現，並採取修正措施來提升成效。
限制
如果代理程式較大，分析資料可能需要一段時間才能載入。
啟用對話記錄
這項分析工具會使用對話記錄中的資料。 您可以透過「Enable conversation history」代理設定，啟用及停用這項記錄功能。
開啟數據分析面板
如要開啟數據分析面板，請按照下列步驟操作：
- 前往 Dialogflow CX 主控台。
- 選擇專案。
- 選取代理程式。
- 選取「管理」分頁標籤。
- 按一下「數據分析」。
- 您也可以使用頂端附近的連結存取舊版 Analytics。
對話結果
這個檢視畫面會以時間序列圖表的形式，顯示特定對話結果的計數。
系統會顯示下列指標：
| X | 項目 |
|---|---|
| 結束互動 | 放棄的對話數量。 |
| 轉交給真人服務專員 | 要求提報給專員處理的對話數量。 |
| 其他 | 如果對話未轉交給真人服務專員，且未進入 END SESSION 頁面，系統會將對話歸類至安全類別。舉例來說，如果使用者說「你好」後立即關閉對話，系統會將該對話歸類在 Other 下。 |
意圖提報
這個檢視畫面會顯示意圖表格，列出人工轉接次數最多的意圖。此外，也會以時間序列圖表的形式，顯示所選意圖的轉接趨勢。如果已將特定意圖標示為主要意圖，則可以只查看這些意圖。
系統會顯示下列指標：
| X | 項目 |
|---|---|
| 工作階段 | 偵測到意圖的工作階段總數。 |
| 提報率 | 要求轉交給真人處理的工作階段百分比。 |
| 轉彎 | 系統偵測到意圖的對話輪流次數。每段對話可能有多個符合某個意圖的項目。 |
| Head Intent Escalated | 意圖為最終主要意圖的工作階段中，要求升級的百分比。 |
疑難排解
疑難排解部分包含多種檢視畫面，有助於偵錯流程和網頁的常見問題。
缺少轉場效果
這個檢視畫面會以表格形式顯示網頁，現有意圖應與這些網頁相符，但因缺少路徑而無法相符。
系統會顯示下列指標：
| X | 項目 |
|---|---|
| 意圖名稱 | 如果意圖在範圍內，則會相符的意圖名稱。 |
| 轉彎 | 應符合意圖的對話輪次數。 |
沒有相符項目的頁面
這個檢視畫面會以表格形式顯示網頁，並依無相符率排序。
系統會顯示下列指標：
| X | 項目 |
|---|---|
| 不相符率 | 頁面不相符的對話輪次所佔百分比。 |
| 沒有相符的對話 | 對話輪次總數，但頁面沒有相符的結果。 |
沒有回應的頁面
這個檢視畫面會以表格形式顯示網頁，這些網頁未帶出任何專員回覆。
系統會顯示下列指標：
| X | 項目 |
|---|---|
| 空白回覆 | 頁面上的互動次數，但沒有代理商回應。 |
Webhook 錯誤
這個檢視畫面會以表格形式顯示 Webhook 錯誤。 您可以依下列條件整理清單：
- 依名稱：依據 Webhook 名稱分類。
- 依標記：依據 webhook 標記整理。
| X | 項目 |
|---|---|
| 通話 | Webhook 呼叫次數。 |
| 失敗次數 | 不含逾時的 Webhook 失敗次數。 |
| 逾時率 | Webhook 逾時的呼叫次數百分比。 |
| 平均延遲時間 | Webhook 呼叫的平均延遲時間。 |
