資料儲存庫混合型代理程式

如果您有現有的 Dialogflow CX 虛擬服務專員，可以將該虛擬服務專員升級為混合式虛擬服務專員，結合精確對話控制項 (流程、參數、意圖、條件、轉移等) 的強大功能，以及資料儲存庫處理常式生成功能。

升級後，您可能需要從代理程式中刪除或暫時停用特定對話情境的意圖路由 (測試資料儲存庫處理常式時)，因為資料儲存庫處理常式可以更簡單地處理這些情境。

建議情境

建議您在下列情況使用資料儲存庫處理常式：

• 貴機構的文件或網站可回答的問題。
• 不需要查詢資料庫的常見問題。

不建議在下列情況使用資料儲存庫處理常式：

• 內容未提供所需問題的答案。
• 需要查詢資料庫或伺服器要求的問題。
• 需要遮蓋資料的案例。
• 需要代理提供確定性回覆的情況。

輸入評估順序

Dialogflow CX 會依下列順序評估混合式虛擬服務專員的終端使用者輸入內容：

1. 填寫表單時輸入參數。
2. 範圍內路徑的意圖相符項目。
3. 包含常見問題集資料儲存庫內容的資料儲存庫處理常式。
4. 包含非結構化資料儲存庫內容的資料儲存庫處理常式。