本指南提供監控及改善資料儲存庫處理常式效能的建議。
追蹤代理的成效
您可以監控代理的對話記錄，並使用數據分析工具查看代理統計資料。
執行自助評估
您可以執行自助評估，評估資料儲存庫代理的品質，並取得建議變更。
提升代理回覆品質
如果測試期間的回覆不符合預期，請嘗試下列做法：
- 為特定問題新增常見問題項目，即可覆寫答案。
- 如果結構化常見問題的答案品質不佳，請改用非結構化常見問題。
- 使用剖析和分塊設定，盡可能提高回覆品質。
- 如要禁用特定詞組，請參閱「代理設定：禁用詞組」。
- 如要自訂負責任的 AI 技術 (RAI) 內容篩選器，請參閱「代理設定：安全篩選器」。
- 如要根據對話中先前的資訊微調代理的回覆，請設定搜尋條件。這項功能僅適用於資料儲存庫工具。
最佳化運用手冊使用的資料儲存庫工具
這項設定不會重寫使用者查詢，也不會動態填入工具參數，因此可加快資料儲存庫的 RAG 回覆速度，並縮短延遲時間。因此，使用者查詢會原封不動傳遞至資料儲存庫，不會填入任何篩選器或使用者中繼資料相關參數。
如要在 Dialogflow CX 控制台啟用這項功能，請選取所需 Playbook，然後選取「Settings」(設定) 分頁標籤。您可以設定 Playbook，讓系統立即繼續處理任何後續動作，或等待下一個使用者輸入內容。
啟用後，系統仍會遵循下列 Playbook 指示：
- 何時使用一或多個資料儲存庫回答使用者查詢。
- 何時不應使用資料儲存庫回答使用者查詢，而是提供替代回覆。
- 任何防禦性指令，例如「不要回答有關競爭對手的問題」。
如果啟用，系統會忽略下列 Playbook 指示。如果您有下列任何查詢需求，請勿啟用這項設定：
- 請按照操作說明填入特定資料儲存庫篩選器。
- 套用篩選器傳遞的使用者個人化中繼資料。
- 在查詢資料儲存庫之前，重寫使用者查詢的其他指示。
處理對話離題
使用者可以在對話中提出釐清問題。舉例來說，在收集信用卡資訊時，使用者可能會想瞭解什麼是 CVV。在這種情況下，代理會回答問題，然後返回收集必要的信用卡資訊。如要達成這個目標，您可以建立資料儲存庫處理常式，並使用可回答問題的資料儲存庫，然後將該處理常式套用至處理信用卡資訊收集流程的流程起始頁面，並為這個處理常式設定轉換目標，以返回「目前頁面」。
處理不想要的意圖比對
如果代理在應使用資料儲存庫處理常式時比對意圖，可以嘗試下列做法來修正問題：
- 刪除或修改模糊不清的訓練詞組，確保所有訓練詞組都能精確處理所選意圖，且不會與資料儲存庫內容衝突。
- 使用負面範例避免意圖比對。
資料儲存庫篩選
如果只想讓特定資料儲存庫可供查詢，可以根據工作階段參數值設定。例如，您可以為產品類別使用專屬資料儲存庫。如要篩選產品類別的資料儲存庫，請按照下列步驟操作：
- 將工作階段參數設為產品類別。
- 建立條件路徑，檢查工作階段參數的值，並轉換至具有所選資料儲存庫處理常式的特定頁面。
- 從資料儲存庫處理常式轉換回呼叫頁面，以便繼續對話。
資料儲存庫搜尋設定
如要進一步瞭解如何微調資料儲存庫搜尋結果，請參閱「資料儲存庫搜尋設定」。