Customer Experience Agent Studio (CX Agent Studio) è uno strumento di creazione di agenti conversazionali con codice minimo. Utilizza l'AI e un'interfaccia utente di creazione di agenti per guidare gli utenti nel processo di creazione di applicazioni di agenti. Utilizza inoltre l'AI per avere conversazioni controllate con gli utenti finali in fase di runtime.
CX Agent Studio si basa su Agent Development Kit (ADK) e offre molte semplificazioni, funzionalità e personalizzazioni aggiuntive rispetto ad ADK che sono pensate per i casi d'uso aziendali. CX Agent Studio porta la potenza dell'ADK a un pubblico più ampio senza richiedere competenze di programmazione.
CX Agent Studio rappresenta l'evoluzione di Dialogflow CX con i seguenti vantaggi:
- Creazione, ottimizzazione e valutazione aumentate dall'AI per accelerare lo sviluppo e migliorare la qualità.
- Builder visivo semplice e intuitivo che consente ai team non tecnici e agli architetti di agenti di creare soluzioni.
- Risolve il problema dell'"ultimo miglio" gestendo infrastrutture, integrazioni aziendali, sicurezza e complessità operative pronte all'uso.
- Mantiene il flusso naturale della conversazione durante le chiamate agli strumenti di backend (veramente asincrone), eliminando i silenzi imbarazzanti per l'utente.
- Interazioni vocali a latenza molto bassa tramite un'architettura di streaming bidirezionale, ottimizzata per conversazioni dal suono naturale.
- Strumenti integrati di collaborazione e controllo delle versioni offrono funzionalità in piattaforma per lo sviluppo di team, tra cui changelog granulari, rollback con un clic e avvisi di conflitto.
Creazione, ottimizzazione e valutazione migliorate dall'AI
CX Agent Studio offre diverse funzionalità che utilizzano l'AI per accelerare lo sviluppo degli agenti e migliorare la qualità:
- Crea un agente con Gemini per generare i dettagli dell'agente.
- Istruzioni di ristrutturazione per riformattare le istruzioni scritte a mano in una struttura XML, che può migliorare la gestione delle istruzioni del modello.
- Perfeziona le istruzioni per migliorare la chiarezza delle istruzioni scritte a mano.
- Test case hill climbing per migliorare il rigore e la stabilità degli scenari di test di valutazione.
Agenti conversazionali legacy
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