Datenspeichertools

Datenspeicher-Tools können KI-generierte Agentenantworten auf Grundlage von Websiteinhalten und hochgeladenen Daten liefern. Ihr Agent kann Antworten auf Fragen von Endnutzern in Ihren Datenspeichern finden.

Sie können Datenspeicher aus jeder Region in einem Tool verwenden, unabhängig von der Region des Agents. Wenn Sie jedoch einen Datenspeicher aus einer bestimmten Region hinzufügen, können Sie diesem Datenspeichertool nur weitere Datenspeicher aus derselben Region hinzufügen. Sie können jedoch ein weiteres Datenspeichertool mit Datenspeichern in einer anderen Region erstellen.

Wenn Sie ein Datenspeichertool erstellen, können Sie einen vorhandenen Datenspeicher auswählen oder einen neuen erstellen. Sie können Website-Datenspeicher und Cloud Storage-Datenspeicher direkt in CX Agent Studio über eine vereinfachte Benutzeroberfläche erstellen. Andere Datenspeicher können über AI Applications erstellt werden.

Einstellungen

Folgende Einstellungen für Datenspeichertools sind verfügbar:

Konfiguration:

  • Name: Name des Tools
  • Beschreibung: Beschreibung des Tools
  • Datenspeicher: Wählen Sie einen oder mehrere Datenspeicher aus oder erstellen Sie sie.

Erweitert:

  • Asynchrone Ausführung: Wenn diese Option aktiviert ist, setzt der Agent die Sitzung fort, während das Tool im Hintergrund ausgeführt wird.
  • Filter: Das LLM kann nur Ergebnisse filtern, die dem Filterparameter entsprechen.
    • Nie (Standard): Der Agent verwendet den Filterparameter nie.
    • Immer: Das LLM kann entscheiden, ob ein Filter verwendet wird oder nicht.
    • Auto (Legacy): Der Agent verwendet den Filter für den Connector-Datenspeicher, aber nicht für andere Arten von Datenspeichern.
  • Modalitäten: Die folgenden Einstellungen sind verfügbar, um die Nutzung von Text oder Sprache zu optimieren. Die Konfiguration Text wird ausgewählt, sofern die Agent-Anwendung nicht auf einem Telefoniekanal bereitgestellt wird oder die Anfrage nicht aus einer Sprachsitzung mit dem Simulator stammt.