Documentação de IA de conversação
A IA de conversação do Google Cloud é uma coleção de ferramentas, soluções e APIs de IA de conversação que os designers e os programadores podem usar:
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Plataformas de IA conversacional (CAIP)
- Dialogflow ES para criar agentes virtuais de pequeno a médio porte e simples a moderadamente complexos. (Consola)
- Dialogflow CX para criar agentes virtuais grandes e complexos. (Consola)
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Soluções de centro de contacto
- Contact Center AI (CCAI) para automatizar conversas em centros de atendimento. (Consola)
- CCAI Platform, um centro de atendimento como serviço (CCaaS).
- Estatísticas da CCAI para processar e identificar os motivos das chamadas e a opinião. (Consola)
- Ajuda de agentes para apoiar agentes humanos durante chamadas e chats, oferecendo assistência em tempo real. (Consola)
- Dialogflow CX para criar agentes virtuais em centros de contacto. (Consola)
Existem muitas formas diferentes de começar a usar a IA do centro de contacto. Diferentes produtos e ferramentas são mais adequados para diferentes requisitos técnicos e tipos de utilizadores. O fluxograma abaixo foi concebido para lhe indicar o produto certo para resolver um determinado problema no CCAI, quer esteja a começar ou a tentar determinar o passo seguinte no seu percurso para melhorar a experiência do cliente.
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APIs de processamento de voz e linguagem
- Conversão de voz em texto (STT) para transcrever voz falada em texto. (Consola)
- Conversão de texto em voz (TTS) para sintetizar texto escrito em voz humana.
- A voz personalizada de conversão de texto em voz permite-lhe preparar um modelo de voz personalizado com as suas próprias gravações de áudio com qualidade de estúdio para criar uma voz única.
- Linguagem natural para compreender texto.
- Tradução para traduzir texto.
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Produtos relacionados
- Business Messages Encante os clientes e gere resultados diretamente a partir da Pesquisa Google, do Maps e dos canais pertencentes à marca. (Consola)
- O Assistente Google Actions on Google é uma plataforma de desenvolvimento para o Assistente Google. Permite o desenvolvimento de terceiros. (Consola)
- Bloco do analisador do Dialogflow Analytics do Looker
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Recursos relacionados
O guia definitivo para a IA de conversação com o Dialogflow e o Google Cloud
Escrito por um defensor do programador da Google especialista que trabalha em estreita colaboração com a equipa do produto Dialogflow. Crie chatbots empresariais para a Web, redes sociais, assistentes de voz, IoT e centros de contacto de telefonia com a tecnologia de IA de conversação Dialogflow da Google. Este livro explica como começar a usar a IA conversacional com a Google e como os utilizadores empresariais podem usar o Dialogflow como parte da Google Cloud Platform.
Codelab avançado do Dialogflow CX: crie um agente de retalho
Este codelab explica como criar um chatbot de Website para um retalhista. O guia cria um chatbot para uma empresa fictícia denominada: G-Records. A G-Records é uma editora discográfica de rock sediada na Califórnia. A editora discográfica tem contrato com 4 bandas de rock: Alice Googler, G's N' Roses, The Goo Fighters e The Google Dolls. A G-Records está a vender merchandise da banda a todos os fãs de rock.
Crie agentes de IA de conversação com o emblema de competência do Dialogflow CX
Ganhe um emblema de competência ao concluir a missão Crie agentes de IA conversacional com o Dialogflow CX, onde vai aprender a criar um agente virtual conversacional, incluindo como: definir intenções e entidades, usar versões e ambientes, criar ramificações conversacionais e usar funcionalidades de IVR. Um emblema de aptidão é um emblema digital exclusivo emitido pelo Google Cloud em reconhecimento da sua proficiência com os produtos e os serviços do Google Cloud, e testa a sua capacidade de aplicar os seus conhecimentos num ambiente prático interativo. Conclua esta Missão de emblemas de competências e o Challenge Lab de avaliação final para receber um emblema de competências que pode partilhar com a sua rede.
Experiências do cliente com o Contact Center AI – Especialização em Dialogflow CX
Saiba como usar o CCAI Dialogflow CX. Saiba como usar a inteligência artificial (IA) do centro de atendimento (CCAI) para conceber, desenvolver e implementar soluções conversacionais para clientes.
Desenvolvimento de agentes virtuais para programadores de software com o Dialogflow CX
Neste curso, saiba como desenvolver soluções de conversação com os clientes mais personalizadas através da inteligência artificial (IA) do centro de atendimento (CCAI). Neste curso, vai conhecer o processamento mais avançado e personalizado para conversas de agentes virtuais que precisam de procurar e transmitir dados dinâmicos, bem como os métodos disponíveis para testar o seu agente virtual e registos que podem ser úteis para compreender os problemas que surgem.
CCAI Fundamentals
Neste curso, saiba como criar soluções de conversação com os clientes através da inteligência artificial (IA) do centro de atendimento (CCAI). Vai conhecer a CCAI e os respetivos três pilares (Dialogflow, Agent Assist e Insights), bem como os conceitos por detrás das experiências conversacionais e como o respetivo estudo influencia a conceção do seu agente virtual. Depois de fazer este curso, vai estar preparado para levar o design do seu agente virtual ao próximo nível de conversa inteligente.
Operações e implementação da CCAI
Neste curso, aprenda algumas práticas recomendadas para integrar soluções de conversação com o software do centro de contacto existente, estabelecer uma estrutura para a assistência de agentes humanos e implementar soluções de forma segura e em grande escala.
Introdução às Mensagens empresariais, parte 1
Este codelab é uma introdução à integração com as Mensagens empresariais, que permite aos clientes interagir com as empresas que gere através da Pesquisa Google e do Maps. Pode ser uma empresa que quer fazer a integração diretamente com o Business Messages, ou talvez esteja a trabalhar num fornecedor de software independente que cria soluções de mensagens para as empresas com as quais trabalha, ou talvez tenha encontrado o Business Messages e queira experimentar a plataforma.
Comece a usar as Mensagens empresariais: parte 2
Este é o segundo codelab de uma série destinada a criar um percurso do utilizador de compra online e levantamento na loja. Em muitos percursos de comércio eletrónico, um carrinho de compras é fundamental para o sucesso da conversão de utilizadores em clientes pagantes. O carrinho de compras também é uma forma de compreender melhor os seus clientes e oferecer sugestões sobre outros artigos nos quais possam ter interesse. Neste codelab, vamos focar-nos na criação da experiência do carrinho de compras e na implementação da aplicação no Google App Engine.
Transferência de agente em direto do Business Messages
A funcionalidade de transferência para agente em direto do Business Messages permite que o seu agente inicie uma conversa como um bot e mude para um agente em direto (representante humano) a meio da conversa. O seu bot pode processar perguntas comuns, como o horário de funcionamento, enquanto o agente em direto pode oferecer uma experiência personalizada com mais acesso ao contexto do utilizador. Quando a transição entre estas duas experiências é perfeita, os utilizadores obtêm respostas às suas perguntas de forma rápida e precisa, o que resulta numa taxa de interação de retorno mais elevada e num aumento da satisfação do cliente. Este codelab ensina a tirar o máximo partido da funcionalidade de transferência para um agente em direto.
Experiências do cliente com o Dialogflow ES
Saiba mais sobre a CCAI e a criação de agentes do Dialogflow ES. Saiba como usar a inteligência artificial (IA) do centro de atendimento (CCAI) para conceber, desenvolver e implementar soluções conversacionais para clientes
Desenvolvimento de agentes virtuais no Dialogflow ES para programadores de software
Neste curso, aprenda a usar funcionalidades adicionais do Dialogflow ES para o seu agente virtual, criar uma instância do Firestore para armazenar dados de clientes e implementar funções da nuvem que acedem aos dados. Com a capacidade de ler e escrever dados de clientes, os agentes virtuais dos formandos são dinâmicos em termos de conversação e capazes de diferir o volume do centro de contacto dos agentes humanos. Vai conhecer métodos para testar o seu agente virtual e registos que podem ser úteis para compreender os problemas que surgem. Por último, saiba mais sobre os protocolos de conetividade, as APIs e as plataformas para integrar o seu agente virtual com os serviços já estabelecidos para a sua empresa.
Desenvolvimento de agentes virtuais no Dialogflow ES para programadores cidadãos
Neste curso, saiba como desenvolver soluções conversacionais para clientes através da inteligência artificial (IA) do centro de contacto (CCAI). Vai usar o Dialogflow ES para criar agentes virtuais e testá-los com o simulador do Dialogflow ES. Este curso também oferece práticas recomendadas sobre o desenvolvimento de agentes virtuais. Também vai aprender a adicionar a voz (telefonia) como um canal de comunicação às conversas do seu agente virtual. Através de uma combinação de apresentações, demonstrações e laboratórios práticos, os participantes aprendem a criar agentes virtuais.
Crie bots de voz para Android com o Dialogflow Essentials e o Flutter
Neste codelab, vai aprender a integrar um bot de texto e voz simples do Dialogflow Essentials (ES) numa app Flutter. Para criar um chatbot para dispositivos móveis, tem de criar uma integração personalizada.
Integrar o Dialogflow com o Google Chat
Neste codelab, vai aprender como o Dialogflow se liga às APIs Google Workspace para criar um agendador de compromissos totalmente funcional com o Calendário Google com respostas dinâmicas no Google Chat.
7 práticas recomendadas para o Dialogflow CX
Partilhamos 7 práticas recomendadas que deve implementar quando usar o Dialogflow CX. Desde a preparação das convenções de nomenclatura para intenções até à formação do seu agente com expressões em massa, este vídeo deve abranger tudo. Veja este vídeo para conhecer sete práticas recomendadas para trabalhar com o Dialogflow CX!
Guia de práticas recomendadas do Dialogflow CX
Guia de práticas recomendadas de design de agentes do Dialogflow CX
Estatísticas de voz e chat do Blueprint
Aparentemente, a maioria das organizações que usam bots de chat e / ou voz ainda usa pouco as estatísticas de conversação. Uma oportunidade perdida, uma vez que a utilização inteligente das estatísticas de conversação pode ajudar a organizar dados relevantes e melhorar a experiência do cliente.
Criação de conversas
O design de conversas é uma disciplina fundamental que está no centro das conversas naturais e intuitivas com os utilizadores. Inicialmente destinado a ajudar os programadores a criar ações no Assistente Google, o processo de design de conversas tornou-se uma estrutura de facto na Google para criar experiências de conversação incríveis, independentemente do canal e do dispositivo. Para ajudar os clientes e os parceiros a começarem o processo, a Google criou um workshop de 2 dias que pode reunir as equipas empresariais e de TI para aprenderem as práticas recomendadas e os princípios de design para agentes conversacionais.
Reinventar a experiência do cliente: omnicanal 360
Serviço de apoio ao cliente omnicanal no Google Cloud. IA de conversação para a Web, telefonia, SMS, Assistente Google e dispositivos móveis. Os clientes perguntam-nos constantemente. Qual é o futuro do apoio ao cliente? Consideramos que o seu centro de contacto não deve ser um centro de custos, mas sim um centro de receita. Deve encontrar os seus clientes, onde quer que estejam, 24 horas por dia, 7 dias por semana, e ser proativa, omnipresente e escalável. Deve tornar-se um parceiro fidedigno no seu dia a dia.
Uma prática recomendada para fazer streaming de áudio de um microfone do navegador para o Dialogflow
Uma prática recomendada para o streaming de áudio de um microfone do navegador para o Dialogflow ou o Google Cloud STT através de WebSockets. Demonstração de um quiosque de self-service de aeroporto para demonstrar como o streaming de microfone para o Google Cloud funciona a partir de uma aplicação Web.
Tradução de idiomas do bot do Dialogflow CX
Uma leitura obrigatória para todos os que querem transformar rapidamente um agente do Dialogflow CX de um idioma num agente multilingue.
API de scripting do Python do Dialogflow CX
A API Python Dialogflow CX Scripting (DFCX SCRAPI) é uma API de nível elevado que expande o cliente Python oficial da Google para o Dialogflow CX. O SCRAPI torna a utilização do DFCX mais fácil, intuitiva e pythonic para criadores, programadores e responsáveis pela manutenção de bots.
Exemplos de Node JS do Dialogflow CX
API Dialogflow CX: exemplos de Node.js
Exemplos de Python do Dialogflow CX
API Dialogflow CX: cliente Python e exemplos
Exemplos de Java do Dialogflow CX
API Dialogflow CX: cliente Java e exemplos