고객 경험 인사이트

Customer Experience Insights를 사용하면 고객센터 데이터의 패턴을 감지하고 시각화할 수 있습니다. 대화 데이터를 이해하면 비즈니스 가치를 창출하고, 운영 효율성을 개선하며, 고객 의견을 수렴할 수 있습니다.

원시 고객센터 상호작용 데이터를 CX Insights로 가져와 다음 작업을 할 수 있습니다.

  • 머신러닝 분석을 실행하여 상담사 및 발신자의 감정, 항목 식별, 통화 주제와 같은 추가 정보를 얻습니다.
  • 추가 검토가 필요한 흥미로운 상호작용을 자동으로 식별합니다.
  • 오디오 재생, 스크립트 동기화, 분석 주석을 사용하여 대화를 검토합니다.
  • Looker에서 맞춤 분석 또는 시각화를 위해 데이터를 BigQuery로 내보냅니다.

CX 인사이트는 Gemini Enterprise for Customer Experience의 다른 모든 제품과 원활하게 통합되므로 대화형 에이전트 및 Agent Assist에서 대화를 가져올 수 있습니다.

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가이드

태스크를 학습합니다.

참조

Customer Experience Insights REST 또는 클라이언트 라이브러리 참조 문서를 확인하세요.

문서

고객 경험 인사이트 기능에 대해 알아봅니다.

문서

고객 경험 인사이트 기본사항을 알아봅니다.

문서

콘솔 또는 REST API로 고객 경험 통계 기능을 사용하는 방법을 알아보세요.