안내 가이드

콜 센터 스크립트 데이터 분석

• 대화 나열

  CX 인사이트 대화를 나열하고 특정 특성별로 필터링합니다.

• API를 사용하여 대화 일괄 가져오기

  Google Cloud Storage 버킷에서 최대 10,000개의 대화를 가져옵니다.

• API를 사용하여 대화를 일괄 분석하기

  여러 대화를 일괄적으로 분석합니다.

• BigQuery에서 에이전트 지원 측정항목 쿼리

  BigQuery에서 Agent Assist 데이터를 분석하는 샘플 쿼리

• Dialogflow 런타임 통합 사용 설정

  CX Insights에서 Agent Assist 또는 가상 에이전트 데이터를 확인합니다.

• Cloud Pub/Sub 알림 사용 설정

  CX Insights 이벤트가 완료될 때마다 알림을 받습니다.

• 대화 데이터에 TTL (수명) 지정

  대화 데이터를 자동으로 삭제할 만료 시간을 지정합니다.

• 쿼리 측정항목

  CX Insights에 있는 대화 데이터에 관한 측정항목을 쿼리합니다.

• 주제 모델링

  고객센터 에이전트와 최종 사용자 간의 대화에서 주제 (통화 요인)를 찾습니다.