Concepts

• Données de conversation audio

  Découvrez comment analyser les données de conversations audio à l'aide des insights sur l'expérience client.

• Intégrations courantes

  Découvrez comment intégrer les données de conversation dans les insights sur l'expérience client.

• Clés de chiffrement gérées par le client (CMEK)

  Implémentez et gérez des clés de chiffrement gérées par le client (CMEK) pour sécuriser les données Customer Experience Insights.

• Intégration de l'environnement d'exécution de Dialogflow

  Intégrez vos données provenant d'autres produits CES à Customer Experience Insights.

• Contrôle précis des accès

  Découvrez comment utiliser les ensembles de vues autorisées pour gérer des autorisations précises.

• Métriques des requêtes

  Interrogez les métriques sur les données de conversation que vous avez dans Insights sur l'expérience client.

• Analyse des sentiments

  Analysez les messages pendant une conversation entre un agent humain et un utilisateur final pour déterminer l'intention émotionnelle.

• Analyse du silence

  Détectez et mesurez les périodes de silence lors des appels vocaux entre un agent humain et un utilisateur final.