Vous pouvez activer la fonctionnalité d'intégration de l'environnement d'exécution Dialogflow pour intégrer les données d'autres services Contact Center AI de Dialogflow à CX Insights. Ces services incluent également Agent Assist et les agents virtuels.
Cas d'utilisation de l'intégration de l'environnement d'exécution Dialogflow
Nous vous recommandons d'activer cette fonctionnalité si vous utilisez Agent Assist ou un agent virtuel pour créer des conversations et que vous souhaitez utiliser les fonctionnalités de CX Insights sur ces conversations. Par exemple, l'intégration de l'environnement d'exécution Dialogflow est utile si vous souhaitez :
- afficher vos conversations et leurs métadonnées à partir d'une interface utilisateur ;
- exécuter davantage d'analyses de machine learning sur vos conversations ;
- exporter vos conversations vers BigQuery pour une analyse personnalisée ou une visualisation dans Looker.
Fonctionnement de l'intégration de l'environnement d'exécution Dialogflow
Synchronisation unique pour chaque nouvelle conversation
Une fois l'intégration de l'environnement d'exécution Dialogflow activée, CX Insights crée une représentation de cette conversation et de ses métadonnées associées chaque fois que vous terminez une conversation dans Agent Assist ou un agent virtuel. Si la conversation source comporte une transcription, Insights génère des métadonnées supplémentaires si vous avez spécifié un pourcentage de conversations à analyser dans votre règle d'analyse ou les paramètres du projet. Le pourcentage d'analyse par défaut est de 0.
Si vous modifiez les données sources à partir d'Agent Assist ou d'un agent virtuel, la représentation des données dans CX Insights n'est pas affectée. L'inverse est également vrai.
Les données synchronisées peuvent être interrogées et exportées à partir de CX Insights
Les conversations exportées vers CX Insights peuvent être interrogées à partir de CX Insights, ainsi que leurs métadonnées associées. Vous pouvez également exporter les données de conversation vers BigQuery pour effectuer vos propres requêtes brutes.
Étape suivante
Pour activer l'intégration de l'environnement d'exécution Dialogflow, consultez le guide de démarrage rapide sur l'intégration de l'environnement d'exécution Dialogflow.