Vous pouvez activer la fonctionnalité d'intégration de l'environnement d'exécution Dialogflow pour intégrer les données d'autres services Contact Center AI de Dialogflow à CX Insights. Ces services incluent également Agent Assist et les agents virtuels.
Cas d'utilisation de l'intégration de l'environnement d'exécution de Dialogflow
Nous vous recommandons d'activer cette fonctionnalité si vous utilisez Agent Assist ou un agent virtuel pour créer des conversations et que vous souhaitez utiliser les fonctionnalités CX Insights sur ces conversations. Par exemple, l'intégration de l'environnement d'exécution de Dialogflow est utile si vous souhaitez :
- Affichez vos conversations et leurs métadonnées dans une interface utilisateur.
- Exécutez davantage d'analyses de machine learning sur vos conversations.
- Exportez vos conversations vers BigQuery pour une analyse personnalisée ou une visualisation dans Looker.
Fonctionnement de l'intégration de l'environnement d'exécution de Dialogflow
Synchronisation ponctuelle pour chaque nouvelle conversation
Une fois l'intégration du runtime Dialogflow activée, CX Insights crée une représentation de cette conversation et de ses métadonnées associées chaque fois que vous terminez une conversation dans Agent Assist ou l'agent virtuel. Si la conversation source comporte une transcription, Insights génère des métadonnées supplémentaires si vous avez spécifié un pourcentage de conversations à analyser dans votre règle d'analyse ou vos paramètres de projet. Le pourcentage d'analyse par défaut est de 0.
Si vous modifiez les données sources d'Agent Assist ou d'un agent virtuel, la représentation des données dans CX Insights ne sera pas affectée. L'inverse est également vrai.
Vous pouvez interroger et exporter les données synchronisées depuis CX Insights.
Les conversations exportées vers CX Insights pourront être interrogées depuis CX Insights avec leurs métadonnées associées. Vous pouvez également exporter les données de conversation vers BigQuery pour effectuer vos propres requêtes brutes.
Étapes suivantes
Pour activer l'intégration de l'environnement d'exécution de Dialogflow, consultez le guide de démarrage rapide de l'intégration de l'environnement d'exécution de Dialogflow.