Aperçu

Vous pouvez contrôler qui a accès à quelles données dans Customer Experience Insights. En tant qu'administrateur, vous pouvez accorder à des utilisateurs individuels l'accès à une partie spécifique de vos données Insights sur l'expérience client, sans leur donner accès à toutes les données. Ce contrôle des accès précis est possible lorsque vous utilisez des vues autorisées.

Les vues autorisées ont un accès complet à toutes les données et utilisent une expression de filtre pour limiter les données auxquelles l'utilisateur peut accéder. Si vous accordez à chaque utilisateur individuel l'accès à une seule vue autorisée, il ne pourra accéder qu'à la partie des données autorisée par le filtre de sa vue autorisée.

Vues autorisées

Utilisez des vues autorisées pour effectuer les tâches suivantes :

  • Autorisez un responsable à afficher et à analyser uniquement les conversations des agents de sa chaîne hiérarchique.
  • Autoriser un agent à afficher uniquement ses propres conversations.
  • Récupérez les données de conversation.
  • Effectuez l'analyse.
  • Modifiez les libellés de commentaires.

Vous ne pouvez pas utiliser les vues autorisées pour effectuer les tâches suivantes :

  • modifier ou importer des données de conversation ;
  • Entraîner des modèles thématiques.
  • créer des tableaux de données ;

Afficher les ensembles

Les vues autorisées sont des ressources avec des identités intégrées et nécessitent des autorisations pour accéder aux données Customer Experience Insights. Vous pouvez les regrouper dans des ensembles de vues autorisées, ce qui peut vous aider à organiser les autorisations pour les vues autorisées. Par exemple, vous pouvez attribuer un rôle à toutes les vues autorisées d'un ensemble de vues autorisées au lieu de le faire à des vues autorisées individuelles à l'aide des identifiants principaux pour les ensembles de ressources.

Accorder un accès précis

Pour accorder à un utilisateur un accès précis, procédez comme suit :

  1. Créez un ensemble de vues autorisées pour regrouper les vues autorisées.
  2. Pour autoriser l'accès aux données Insights sur l'expérience client, accordez un rôle sur le projet à la vue autorisée.
  3. Créez une vue autorisée pour définir les restrictions de données.
  4. Pour autoriser un utilisateur à effectuer des actions via la vue autorisée, accordez-lui un rôle différent sur la vue autorisée.

Par exemple, pour autoriser l'accès en lecture aux conversations, vous pouvez accorder l'autorisation contactcenterinsights.conversations.get à la vue autorisée via le rôle contactcenterinsights/viewer au niveau du projet. Vous devez également accorder à l'utilisateur l'autorisation contactcenterinsights.authorizedConversations.get correspondante via le rôle contactcenterinsights/authorizedViewer sur la vue autorisée.

L'utilisateur n'a accès qu'en fonction de la combinaison des autorisations suivantes :

  1. L'utilisateur dispose de contactcenterinsights.authorizedConversation.get sur la vue autorisée.
  2. Le filtre de vue autorisée ne limite pas la conversation qu'il essaie de consulter.
  3. La vue autorisée dispose de contactcenterinsights.conversation.get sur le projet.

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