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Customer Experience Insights
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Customer Experience Insights aide les utilisateurs à détecter et à visualiser les schémas dans les données de leurs centres de contact. Comprendre les données conversationnelles génère de la valeur commerciale, améliore l'efficacité opérationnelle et permet de recueillir les commentaires des clients.
Vous pouvez importer les données brutes d'interaction de votre centre de contact dans CX Insights pour :
- Exécuter des analyses de machine learning pour obtenir des informations supplémentaires, telles que les sentiments de l'agent et de l'appelant, l'identification de l'entité et les sujets de l'appel.
- Vous pouvez ainsi identifier automatiquement les interactions intéressantes nécessitant un examen plus approfondi.
- Repasser une conversation avec lecture audio, synchronisation de la transcription et annotations analytiques.
- Exportez vos données vers BigQuery pour les analyser de manière personnalisée ou les visualiser dans Looker.
CX Insights s'intègre parfaitement à tous les autres produits Gemini Enterprise for Customer Experience, ce qui vous permet d'importer des conversations depuis Conversational Agents et Agent Assist.
Pour en savoir plus, accédez à la page produit Customer Experience Insights.
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Découvrez comment analyser les conversations avec la console et l'API REST.
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Analyser les données de transcription des centres d'appels
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Dernière mise à jour le 2026/09/11 (UTC).
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