Intégrer les données de conversation

Vous pouvez intégrer les données de conversation dans Customer Experience Insights de deux manières :

  • Utiliser Google Cloud Contact Center as a Service.
  • Directement depuis votre fournisseur de téléphonie à l'aide de SIPREC, Dialogflow et Agent Assist.

Vous pouvez également importer des conversations à l'aide de l'API CX Insights.

Conditions préalables

Pour intégrer les données de conversation à Customer Experience Insights depuis Dialogflow et Agent Assist, vous devez activer l'intégration de l'environnement d'exécution Dialogflow.

Google Cloud CCaaS

Google Cloud Contact Center as a Service offre une intégration intégrée à Customer Experience Insights pour permettre l'ingestion automatique des fichiers audio des conversations téléphoniques ainsi que des transcriptions de chat stockées dans Cloud Storage.

Pour configurer Google Cloud CCaaS afin qu'il utilise Customer Experience Insights, consultez Intégration de Customer Experience Insights.

Fournisseur de services de téléphonie

Pour intégrer les données de conversation directement depuis votre fournisseur de téléphonie dans les insights sur l'expérience client, vous devez utiliser :