Contact Center AI Platform (CCAI Platform)은 Google Cloud 에서 기본적으로 빌드되고 Gemini Enterprise for Customer Experience 제품을 핵심으로 사용하는 AI 기반 서비스형 고객센터 플랫폼입니다. CCAI Platform은 CRM과 함께 작동하도록 맞춤 설계되었습니다. 이를 통해 조직은 고객 여정에 대한 단일 정보 소스를 확보할 수 있습니다. CCAI Platform은 여러 기술 제공업체에 의존하지 않고 조직이 Gemini Enterprise for CX를 활용하고 배포하는 기능을 가속화하는 통합 고객센터 플랫폼입니다.
CCAI Platform은 음성 및 디지털 채널에서 고객 상호작용을 큐에 넣고 라우팅하는 풀 스택 고객센터 플랫폼입니다. 고객 상호작용을 적절한 리소스 풀로 쉽게 라우팅할 수 있습니다. 고객센터 AI 빌딩 블록을 사용하여 사람 상담사로 원활하게 전환할 수 있습니다.
CCAI Platform을 사용하면 고객센터 상담사 실적과 고객 만족도에 관한 보고도 가능합니다.
CCAI Platform:
조직에 스마트폰 시대에 최적화된 최신 삽입형 API를 제공합니다.
조직이 고객 경험을 간소화할 수 있도록 지원하는 AI 기반 옴니채널 라우팅, 지능형 가상 에이전트, 에이전트 지원, 통계 기능을 제공합니다.
사진 및 동영상 공유, 채널 혼합, 편리한 온디바이스 인증과 같은 스마트 기기 기능을 제공합니다.
복잡성과 종속성을 줄입니다.
배포 속도를 개선합니다.
CCAI Platform은 Gemini Enterprise for CX의 일부입니다.
CCAI Platform은 Gemini Enterprise for CX를 통합합니다. Google의 다른 고객센터 AI 제품과 통합되도록 빌드된 옴니채널 고객센터의 턴키 구현을 제공합니다.
CCAI Platform 외에도 Gemini Enterprise for CX에는 다음 제품이 포함되어 있습니다.
Dialogflow CX: 고급 가상 에이전트를 만들어 일상적인 상호작용을 처리할 수 있습니다.
고객 경험 인사이트: 자연어 처리를 사용하여 고객센터 관리자가 통화 요인, 감정, 인기 있는 질문, 고객 상호작용에 관한 기타 정보를 파악할 수 있도록 지원합니다.
Agent Assist: 고객의 의도를 파악하고 고객과의 통화 및 채팅 중에 직원에게 실시간 단계별 지원을 제공합니다.
고객센터를 위한 Google의 AI 기술에 대한 일반적인 내용은 Gemini Enterprise for CX를 참고하세요.
위치
CCAI Platform을 사용할 수 있는 국가 및 Google Cloud 지역 목록은 위치 페이지를 참고하세요.