Contact Center AI Platform (CCAI) é uma plataforma de central de atendimento como serviço orientada por IA desenvolvida de forma nativa no Google Cloud e usa os outros produtos do Gemini Enterprise para experiência do cliente como base. A Plataforma CCAI foi criada para funcionar com CRMs. Ele oferece às organizações uma única fonte de verdade para as jornadas dos clientes. A CCAI Platform é uma plataforma unificada de central de atendimento que acelera a capacidade da organização de aproveitar e implantar o Gemini Enterprise para CX sem depender de vários provedores de tecnologia.
A CCAI Platform é uma plataforma de central de atendimento completa para filas e roteamento de interações com clientes em canais de voz e digitais. Ela oferece um roteamento fácil das interações com os clientes para os pools de recursos adequados. Ela usa os blocos de criação da Contact Center AI para permitir uma transição perfeita para agentes humanos.
A plataforma da CCAI também permite gerar relatórios sobre a performance dos agentes da central de atendimento e a satisfação dos clientes.
CCAI Platform:
Oferece às organizações APIs modernas e incorporáveis otimizadas para a era dos smartphones.
Oferece recursos de roteamento omnicanal baseado em IA, agente virtual inteligente, assistência ao agente e insights que permitem às organizações otimizar as experiências dos clientes.
Oferece recursos de dispositivos inteligentes, como compartilhamento de fotos e vídeos, fusão de canais e autenticação conveniente no dispositivo.
Reduz a complexidade e as dependências.
Melhora a velocidade de implantação.
A plataforma CCAI faz parte do Gemini Enterprise para CX
A plataforma CCAI unifica o Gemini Enterprise para CX. Ela oferece uma implementação pronta para uso de uma central de atendimento omnichannel criada para se integrar a outros produtos de IA para centrais de atendimento do Google.
Além da plataforma CCAI, o Gemini Enterprise para CX contém os seguintes produtos:
Dialogflow CX: permite criar agentes virtuais avançados para lidar com interações rotineiras.
Insights da experiência do cliente: usa o processamento de linguagem natural para ajudar os gerentes de centrais de atendimento a identificar o motivo e o sentimento geral da chamada, as perguntas mais frequentes e outras informações sobre as interações com os clientes.
Agent Assist: identifica a intenção dos clientes e oferece assistência detalhada em tempo real aos funcionários durante as chamadas e chats com os clientes.
Para informações gerais sobre a tecnologia de IA do Google para centrais de atendimento, consulte Gemini Enterprise para CX.
Locais
Para conferir uma lista de países e regiões em que a plataforma de CCAI está disponível, consulte a página locais. Google Cloud