Contact Center AI Platform (CCAI) está disponível no mundo todo, exceto em alguns locais que não são compatíveis por motivos regulamentares.
Telefonia
As duas opções a seguir para serviço de telefonia estão disponíveis usando a plataforma CCAI:
Gerenciada pela plataforma CCAI: o serviço de telefonia e os números de telefone são provisionados e gerenciados por Google Cloud.
Traga sua própria operadora (BYOC): você pode usar a plataforma CCAI com os números de telefone e a operadora de telefonia da sua escolha.
A telefonia da plataforma CCAI está disponível nos seguintes locais:
| País | Google Cloud gerenciadas | Traga sua própria operadora (BYOC) |
|---|---|---|
| Austrália | ✔ | |
| Áustria | ✔ | ✔ |
| Bélgica | ✔ | ✔ |
| Brasil | ✔ | |
| Canadá | ✔ | ✔ |
| Colômbia | ✔ | ✔ |
| França | ✔ | ✔ |
| Alemanha | ✔ | ✔ |
| Indonésia | ✔ | |
| Irlanda | ✔ | ✔ |
| Itália | ✔ | ✔ |
| Japão | ✔ | ✔ |
| México | ✔ | ✔ |
| Países Baixos | ✔ | ✔ |
| Nova Zelândia | ✔ | |
| Portugal | ✔ | ✔ |
| Coreia do Sul | ✔ | |
| Espanha | ✔ | ✔ |
| Suécia | ✔ | ✔ |
| Suíça | ✔ | ✔ |
| Turquia | ✔ | |
| Reino Unido | ✔ | ✔ |
| Estados Unidos | ✔ | ✔ |
Google Cloud regiões
A plataforma CCAI pode ser implantada nas seguintes regiões Google Cloud . Para saber mais sobre regiões, consulte Geografia e regiões.
| Região do Cloud | Local | CCaaS | Relatórios avançados | WFM |
|---|---|---|---|---|
| Américas | northamerica-northeast1 (Montreal) | ✔ | ✔ | ✔ |
| Américas | northamerica-northeast2 (Toronto) | ✔ | ✔ | |
| Américas | us-central1 (Iowa) | ✔ | ✔ | ✔ |
| Américas | us-east1 (Carolina do Sul) | ✔ | ✔ | ✔ |
| Américas | us-east4 (Virgínia) | ✔ | ✔ | |
| Américas | us-west1 (Oregon) | ✔ | ✔ | ✔ |
| Américas | southamerica-east1 (São Paulo) | ✔ | ✔ | |
| Europa | europe-west1 (Bélgica) | ✔ | ✔ | |
| Europa | europe-west2 (Londres) | ✔ | ✔ | ✔ |
| Europa | europe-west3 (Frankfurt) | ✔ | ✔ | |
| Europa | europe-west4 (Eemshaven) | ✔ | ✔ | |
| Europa | europe-west6 (Zurique) | ✔ | ✔ | |
| Oriente Médio | me-west1 (Tel Aviv) | ✔ | ✔ | |
| Ásia-Pacífico | asia-northeast1 (Tóquio) | ✔ | ✔ | ✔ |
| Ásia-Pacífico | asia-northeast3 (Seul) | ✔ | ✔ | |
| Ásia-Pacífico | asia-south1 (Mumbai) | ✔ | ✔ | |
| Ásia-Pacífico | asia-southeast1 (Singapura) | ✔ | ✔ | |
| Ásia-Pacífico | asia-southeast2 (Jacarta) | ✔ | ✔ | |
| Ásia-Pacífico | australia-southeast1 (Sydney) | ✔ | ✔ | ✔ |
Para mais informações sobre regiões e multirregiões, consulte Geografia e regiões.