Contact Center AI 平台 (CCAI 平台) 是以 AI 技術為基礎的客服中心即服務平台，在 Google Cloud 上原生建構而成，並以其他 Gemini Enterprise for Customer Experience 產品為核心。CCAI 平台專為搭配 CRM 而設計，為機構提供單一可靠的顧客歷程資料來源。CCAI 平台是統一的客服中心平台，可加速機構運用及部署 Gemini Enterprise for CX 的能力，不必仰賴多個技術供應商。
CCAI 平台是全方位客服中心平台，可透過語音和數位管道，將顧客互動排入佇列並轉送。可輕鬆將顧客互動轉送至適當的資源集區。這項服務採用客服中心 AI 建構區塊，可讓使用者順暢轉接至真人服務專員。
此外，CCAI 平台還能提供客服中心服務專員成效和顧客滿意度報表。
CCAI 平台：
為機構提供現代化且可嵌入的 API，專為智慧型手機時代打造。
提供以 AI 為基礎的全通路轉送、智慧型虛擬服務專員、服務專員輔助和洞察功能，協助機構簡化客戶體驗。
提供智慧型裝置功能，例如相片和影片分享、頻道混合，以及便利的裝置端驗證。
降低複雜度和依附元件。
加快部署速度。
CCAI 平台是 Gemini Enterprise for CX 的一部分
CCAI 平台整合了 Gemini Enterprise for CX。這項產品提供全通路的客服中心，可與 Google 的其他客服中心 AI 產品整合，讓您輕鬆導入。
除了 CCAI Platform，Gemini Enterprise for CX 還包含下列產品：
Dialogflow CX：可建立進階虛擬服務專員，處理例行互動。
客戶體驗洞察：運用自然語言處理技術，識別來電動機、情緒、常見問題及其他客戶互動資訊，協助客服中心主管瞭解情況。
Agent Assist：可識別顧客意圖，並在員工與顧客通話和交談時，即時提供逐步協助。
如要瞭解 Google 客服中心 AI 技術的一般資訊，請參閱「Gemini Enterprise for CX」。
位置
如需 CCAI Platform 的適用國家/地區清單，請參閱位置頁面。 Google Cloud