Contact Center AI Platform (CCAI Platform) adalah platform Contact Center as a Service berbasis AI yang dibangun secara native di Google Cloud dan menggunakan produk Gemini Enterprise for Customer Experience lainnya sebagai intinya. CCAI Platform dibuat khusus untuk bekerja bersama CRM. Solusi ini menyediakan satu sumber tepercaya bagi organisasi untuk perjalanan pelanggan mereka. CCAI Platform adalah platform pusat kontak terpadu yang mempercepat kemampuan organisasi untuk memanfaatkan dan men-deploy Gemini Enterprise for CX tanpa mengandalkan beberapa penyedia teknologi.
CCAI Platform adalah platform pusat kontak full-stack untuk mengantrekan dan merutekan interaksi pelanggan di seluruh saluran suara dan digital. Fitur ini menyediakan pemilihan rute interaksi pelanggan yang mudah ke kumpulan resource yang sesuai. Fitur ini menggunakan elemen penyusun AI pusat kontak untuk memungkinkan transisi yang lancar ke agen manusia.
CCAI Platform juga memungkinkan pelaporan tentang performa agen pusat kontak dan kepuasan pelanggan.
CCAI Platform:
Menyediakan API modern yang dapat disematkan dan dioptimalkan untuk era smartphone bagi organisasi.
Menyediakan kemampuan perutean multisaluran berbasis AI, Agen Virtual yang cerdas, Agent Assist, dan Insight yang memungkinkan organisasi menyederhanakan pengalaman pelanggan.
Menyediakan kemampuan perangkat smart seperti berbagi foto dan video, penggabungan saluran, dan autentikasi di perangkat yang mudah.
Mengurangi kompleksitas dan dependensi.
Meningkatkan kecepatan deployment.
CCAI Platform adalah bagian dari Gemini Enterprise untuk CX
CCAI Platform menyatukan Gemini Enterprise untuk CX. Solusi ini menyediakan penerapan pusat kontak omni-channel siap pakai yang dibuat untuk terintegrasi dengan produk AI pusat kontak Google lainnya.
Selain CCAI Platform, Gemini Enterprise untuk CX berisi produk berikut:
Dialogflow CX: Memungkinkan Anda membuat agen virtual canggih untuk menangani interaksi rutin.
Customer Experience Insights: Menggunakan pemrosesan bahasa alami untuk membantu pengelola pusat kontak dengan mengidentifikasi pendorong panggilan, sentimen, pertanyaan populer, dan informasi lain tentang interaksi pelanggan.
Agent Assist: Mengidentifikasi maksud pelanggan Anda dan memberikan bantuan langkah demi langkah secara real-time kepada karyawan selama panggilan dan chat mereka dengan pelanggan.
Untuk mengetahui informasi umum tentang teknologi AI Google untuk pusat kontak, lihat Gemini Enterprise untuk CX.
Lokasi
Untuk mengetahui daftar negara dan Google Cloud wilayah tempat CCAI Platform tersedia, lihat halaman lokasi.