Contact Center AI Platform (CCAI Platform) es una plataforma de centro de contacto como servicio impulsada por IA que se creó de forma nativa en Google Cloud y utiliza los otros productos de Gemini Enterprise para la experiencia del cliente en su núcleo. CCAI Platform se creó específicamente para funcionar junto con los CRM. Proporciona a las organizaciones una sola fuente de información para sus recorridos del cliente. CCAI Platform es una plataforma de centro de contacto unificada que acelera la capacidad de la organización para aprovechar e implementar Gemini Enterprise for CX sin depender de múltiples proveedores de tecnología.
CCAI Platform es una plataforma de centro de contacto de pila completa para poner en cola y enrutar las interacciones con los clientes a través de canales de voz y digitales. Proporciona un enrutamiento sencillo de las interacciones con los clientes a los grupos de recursos adecuados. Utiliza los componentes básicos de la IA del centro de contacto para permitir una transición fluida a los agentes humanos.
La plataforma de CCAI también permite generar informes sobre el rendimiento de los agentes del centro de contacto y la satisfacción del cliente.
CCAI Platform:
Proporciona a las organizaciones APIs modernas y aptas para la incorporación que están optimizadas para la era de los smartphones.
Ofrece capacidades de enrutamiento omnicanal basado en IA, agente virtual inteligente, asistencia al agente y estadísticas que permiten a las organizaciones optimizar las experiencias de los clientes.
Proporciona funciones de dispositivos inteligentes, como el uso compartido de fotos y videos, la combinación de canales y la autenticación conveniente en el dispositivo.
Reduce la complejidad y las dependencias.
Mejora la velocidad de implementación.
CCAI Platform forma parte de Gemini Enterprise for CX
CCAI Platform unifica Gemini Enterprise para CX. Proporciona una implementación llave en mano de un centro de contacto omnicanal diseñado para integrarse con otros productos de IA para centros de contacto de Google.
Además de la plataforma de CCAI, Gemini Enterprise para CX incluye los siguientes productos:
Dialogflow CX: Te permite crear agentes virtuales avanzados para controlar interacciones de rutina.
Customer Experience Insights: Usa procesamiento de lenguaje natural para ayudar a los administradores de centros de contacto a identificar los motivos de las llamadas, la opinión, las preguntas populares y otra información sobre las interacciones con los clientes.
Agent Assist: Identifica la intención de tus clientes y brinda asistencia paso a paso en tiempo real a los empleados durante sus llamadas y chats con los clientes.
Para obtener información general sobre la tecnología de IA de Google para centros de contacto, consulta Gemini Enterprise para CX.
Ubicaciones
Para obtener una lista de los países y Google Cloud regiones en los que está disponible la Plataforma de CCAI, consulta la página de ubicaciones.