Contact Center AI Platform (CCAI Platform) está disponible en todo el mundo, excepto en algunas ubicaciones que no son compatibles por motivos reglamentarios.
Telefonía
Las siguientes dos opciones de servicio telefónico están disponibles a través de la CCAI Platform:
Administración de CCAI Platform: Google Cloudaprovisiona y administra el servicio de telefonía y los números de teléfono.
Bring your own carrier (BYOC): Puedes usar CCAI Platform con los números de teléfono y el operador de telefonía que elijas.
La telefonía de CCAI Platform está disponible en las siguientes ubicaciones:
| País | Google Cloud administrado | Trae tu propio operador (BYOC) |
|---|---|---|
| Australia | ✔ | |
| Austria | ✔ | ✔ |
| Bélgica | ✔ | ✔ |
| Brasil | ✔ | |
| Canadá | ✔ | ✔ |
| Colombia | ✔ | ✔ |
| Francia | ✔ | ✔ |
| Alemania | ✔ | ✔ |
| Indonesia | ✔ | |
| Irlanda | ✔ | ✔ |
| Italia | ✔ | ✔ |
| Japón | ✔ | ✔ |
| México | ✔ | ✔ |
| Países Bajos | ✔ | ✔ |
| Nueva Zelanda | ✔ | |
| Portugal | ✔ | ✔ |
| Corea del Sur | ✔ | |
| España | ✔ | ✔ |
| Suecia | ✔ | ✔ |
| Suiza | ✔ | ✔ |
| Türkiye | ✔ | |
| Reino Unido | ✔ | ✔ |
| Estados Unidos | ✔ | ✔ |
Google Cloud regiones
La plataforma de la CCAI se puede implementar en las siguientes Google Cloud regiones. Para obtener más información acerca de las regiones, consulta Geografía y regiones.
| Región de Cloud | Ubicación | CCaaS | Informes avanzados | WFM |
|---|---|---|---|---|
| América | northamerica-northeast1 (Montreal) | ✔ | ✔ | ✔ |
| América | northamerica-northeast2 (Toronto) | ✔ | ✔ | |
| América | us-central1 (Iowa) | ✔ | ✔ | ✔ |
| América | us-east1 (Carolina del Sur) | ✔ | ✔ | ✔ |
| América | us-east4 (Virginia) | ✔ | ✔ | |
| América | us-west1 (Oregón) | ✔ | ✔ | ✔ |
| América | southamerica-east1 (São Paulo) | ✔ | ✔ | |
| Europa | europe-west1 (Bélgica) | ✔ | ✔ | |
| Europa | europe-west2 (Londres) | ✔ | ✔ | ✔ |
| Europa | europe-west3 (Fráncfort) | ✔ | ✔ | |
| Europa | europe-west4 (Eemshaven) | ✔ | ✔ | |
| Europa | europe-west6 (Zúrich) | ✔ | ✔ | |
| Oriente Medio | me-west1 (Tel Aviv) | ✔ | ✔ | |
| Asia-Pacífico | asia-northeast1 (Tokio) | ✔ | ✔ | ✔ |
| Asia-Pacífico | asia-northeast3 (Seúl) | ✔ | ✔ | |
| Asia-Pacífico | asia-south1 (Bombay) | ✔ | ✔ | |
| Asia-Pacífico | asia-southeast1 (Singapur) | ✔ | ✔ | |
| Asia-Pacífico | asia-southeast2 (Yakarta) | ✔ | ✔ | |
| Asia-Pacífico | australia-southeast1 (Sídney) | ✔ | ✔ | ✔ |
Para obtener más información sobre las regiones y las regiones múltiples, consulta Geografía y regiones.