Die Contact Center AI Platform (CCAI Platform) ist eine KI-gestützte Contact Center as a Service-Plattform, die nativ auf Google Cloud basiert und im Kern die anderen Gemini Enterprise for Customer Experience-Produkte nutzt. Die CCAI Platform ist für den Einsatz zusammen mit CRMs gedacht. Sie bietet Unternehmen eine zentrale Datenquelle für ihre Customer Journeys. Die CCAI Platform ist eine einheitliche Contact-Center-Plattform, die es Unternehmen ermöglicht, Gemini Enterprise für CX schneller zu nutzen und bereitzustellen, ohne auf mehrere Technologieanbieter angewiesen zu sein.
Die CCAI Platform ist eine Full-Stack-Plattform, mit der sich Kundeninteraktionen über Sprach- und digitale Kanäle in die Warteschlange stellen und weiterleiten lassen. So können Kunden ganz einfach an die geeigneten Ressourcenpools weitergeleitet werden. Dabei werden die Contact Center AI-Bausteine verwendet, um einen nahtlosen Übergang zu menschlichen Kundenservicemitarbeitern zu ermöglichen.
Mit der CCAI Platform lassen sich auch Berichte zur Leistung von Contact Center-Kundenservicemitarbeitern und zur Kundenzufriedenheit erstellen.
CCAI Platform:
Bietet Unternehmen moderne, einbettungsfähige APIs, die für Smartphones optimiert sind.
Bietet KI-basiertes Omni-Channel-Routing, intelligente Virtual Agents, Agent Assist und Insights-Funktionen, mit denen Unternehmen das Kundenerlebnis optimieren können.
Bietet Smart-Home-Funktionen wie das Teilen von Fotos und Videos, die Kanalzusammenführung und die praktische Authentifizierung auf dem Gerät.
Weniger Komplexität und Abhängigkeiten
Beschleunigt die Bereitstellung.
CCAI Platform ist Teil von Gemini Enterprise for CX
CCAI Platform vereint Gemini Enterprise für CX. Sie bietet eine schlüsselfertige Implementierung eines Omni-Channel-Contact Centers, das für die Integration in die anderen KI-Produkte von Google für Contact Center entwickelt wurde.
Neben der CCAI Platform umfasst Gemini Enterprise for CX die folgenden Produkte:
Dialogflow CX: Mit dieser Plattform können Sie erweiterte virtuelle Kundenservicemitarbeiter erstellen, die Routineinteraktionen übernehmen.
Customer Experience Insights: Diese Funktion nutzt Natural Language Processing, um Kontaktcenter-Managern zu helfen. Sie identifiziert Gründe für Anrufe, die Stimmung der Anrufer, häufig gestellte Fragen und andere Informationen zu Kundeninteraktionen.
Agent Assist: Ermittelt die Absicht Ihrer Kunden und bietet Mitarbeitern während ihrer Anrufe und Chats mit Kunden Schritt-für-Schritt-Hilfe in Echtzeit.
Allgemeine Informationen zur KI-Technologie von Google für Contact Center finden Sie unter Gemini Enterprise für CX.
Standorte
Eine Liste der Länder und Regionen, in denen die CCAI-Plattform verfügbar ist, finden Sie auf der Seite Standorte. Google Cloud