在 IVR 通話期間，通常無法使用智慧動作 (接收相片、影片、螢幕截圖、驗證顧客身分和接收文字輸入)。您可以提示消費者啟動貴公司的應用程式，藉此使用智慧動作。安裝並啟動應用程式後，您就能在 IVR 通話期間，與消費者一起使用這些智慧動作。
IVR 通話的服務專員必須採取行動，傳送下載或啟動應用程式的連結。您可能會在 CRM 中看到指標，或者服務專員可以詢問來電者是否已在附近的裝置上安裝應用程式。
如果您使用多個行動應用程式，現在可以依序前往「設定」 >「開發人員設定」 >「多個行動應用程式」，查看這些設定。
設定需求條件
已整合 CCAI Platform SDK 的現有 iOS 和/或 Android 行動應用程式。
行動應用程式開發團隊必須提供 iOS 和 Android 應用程式的深層連結，才能開啟網址 (請見下方步驟 4 和 6)。深層連結可讓消費者在行動裝置上輕觸連結，裝置隨即啟動已安裝的應用程式。
設定
如要讓服務專員透過應用程式連結傳送簡訊，請先在 CCAI 平台入口網站中設定下載和啟動連結。系統會將這些連結加入客服專員傳送的簡訊，客服專員不必手動輸入連結。
如要設定簡訊連結，請按照下列步驟操作：
在 CCAI Platform 入口網站中，依序前往「Settings」(設定) >「Operation Management」(作業管理)。
前往「啟用傳送簡訊來下載應用程式」窗格。
將「啟用傳送簡訊來下載應用程式」切換到開啟位置。
請指定下列至少一個網址：
iOS App Store 網址：插入應用程式的 iOS App Store 網址。行動應用程式開發團隊可以提供這個連結，您也可以直接從 App Store 收集。
iOS 應用程式開啟網址：插入 iOS 應用程式的深層連結。這個連結應由行動裝置開發團隊提供。
Google Play 商店 App Store 網址：插入應用程式的 Google Play 商店網址。這個連結可由行動開發團隊提供，或直接從 Play 商店收集。
Android 應用程式開啟網址：插入 Android 應用程式的深層連結。這項資訊由行動應用程式開發團隊提供。
按一下「儲存簡訊以下載應用程式」。