傳送簡訊來啟動智慧動作

Contact Center AI 平台 (CCAI 平台) 可傳送簡訊給使用者，啟動智慧動作。

在 IVR 通話期間傳送簡訊，啟動智慧動作的應用程式

在 IVR 通話期間，通常無法使用智慧動作 (接收相片、影片、螢幕截圖、驗證顧客身分和接收文字輸入)。

您可以提示使用者啟動貴公司的應用程式。

安裝並啟動應用程式後，您就可以在 IVR 通話期間，與顧客使用這些 SmartActions。

必要條件

• 已設定通話中簡訊。

• 來電者已下載應用程式 (如果沒有，請傳送簡訊給對方，請對方下載應用程式)。

如何傳送應用程式開啟和下載簡訊

1. 登入服務專員通話轉接程式。

2. 接聽電話：按一下電腦通知即可接聽電話。

   或

3. 接聽電話：按一下「按一下即可接聽」即可接聽電話。

4. 按一下「動作」按鈕，即可顯示傳送簡訊的選項，讓使用者開啟或下載您的應用程式。

5. 如果使用者沒有您的應用程式，請按一下「傳送簡訊來安裝應用程式」，傳送應用程式安裝連結給對方。

6. 如果使用者已下載您的應用程式，請按一下「傳送簡訊開啟應用程式」，傳送開啟應用程式的簡訊連結。

7. 確認訊息會顯示在您傳送的簡訊要求旁。

8. 開啟應用程式時，系統會將顧客姓名和 ID 同步至小工具。

9. 開啟應用程式後，你就能在 IVR 通話期間使用智慧動作。