借助 Contact Center AI Platform (CCAI Platform)，您可以将会议数据直接导出到质量管理 (QM) 应用、会话发起协议实时事件收集 (SIPREC) 应用或劳动力管理 (WFM) 应用。
应用类型
本部分介绍了可以接受来自 CCAI 平台的会话数据导出的应用类型。
QM
您可以将通话或聊天事件导出到 QM 应用。对于 QM 集成，您需要一个可以接收计算机技术集成 (CTI) 事件的 QM 应用。如需了解 CCAI 平台为 QM 集成导出的通话和聊天事件，请参阅以下内容：
SIPREC
您可以将通话事件导出到 SIPREC 应用。Google 建议设置 SIPREC 数据流以接收 SIPREC 通话事件。
WFM
您可以将会话数据导出到 WFM 应用。如需了解详情，请参阅劳动力管理。
将 QM 通话事件与 SIPREC 通话事件进行比较
QM 和 SIPREC 通话事件用于不同的目的，因此您选择哪个选项取决于您的使用场景。下表概述了它们的主要区别。
| QM 通话事件 | SIPREC 通话事件 | |
|---|---|---|
| 用途 | 质量管理和通话监控。通常用于通话录制、评估客服人员表现和确保符合质量标准等活动。 | 实时收集和记录 SIP（会话发起协议）通信。SIPREC 是一种用于实时或近乎实时地录制语音和视频通话的协议，通常用于合规性、安全性和问题排查。 |
| 使用场景 | 对于监管合规性和质量控制至关重要的行业（例如联络中心、金融机构和医疗保健组织）而言，此功能非常重要。通常用于监控客户互动和评估客服人员的表现。 | 通常用于需要录制和捕获基于 SIP 的通信会话（例如 VoIP [互联网语音协议] 通话）的场景。在法规遵从、法律要求或安全监控是优先事项的行业中非常重要。 |
| 内容 | 通话录音、通话元数据（例如通话开始时间和结束时间）以及与质量评估相关的关联数据。 | 与 SIP 会话的设置和拆除以及会话期间交换的媒体流（音频和视频）相关的信息。 |
将会议活动导出到 QM 应用
如需将会话事件导出到 QM 应用，请按以下步骤操作：
在 CCAI 平台门户中，依次点击设置 > 开发者设置。 如果您没有看到设置菜单，请点击 菜单。
前往会话数据导出窗格，然后点击管理数据导出设置。系统随即会显示会话数据导出页面。
点击 QM 集成切换开关，将其切换到开启位置。
如需将通话事件导出到 QM 应用，请执行以下操作：
选中 QM 通话事件 - 发送通话会话事件复选框。
在 API 端点字段中，输入 QM 应用的端点。
在用户名字段中，输入用于向 QM 应用进行身份验证的用户名。
在密码字段中，输入用于向 QM 应用进行身份验证的密码。
如需将聊天活动导出到 QM 应用，请执行以下操作：
选中 QM Chat Events - send chat sessions events 复选框。
在 API 端点字段中，输入 QM 应用的端点。
在用户名字段中，输入用于向 QM 应用进行身份验证的用户名。
在密码字段中，输入用于向 QM 应用进行身份验证的密码。
点击保存。
将通话事件导出到 SIPREC 应用
如需将通话事件导出到 SIPREC 应用，请按以下步骤操作：
在 CCAI 平台门户中，依次点击设置 > 开发者设置。 如果您没有看到设置菜单，请点击 菜单。
前往会话数据导出窗格，然后点击管理数据导出设置。系统随即会显示会话数据导出页面。
点击 QM 集成切换开关，将其切换到开启位置。
选中 SIPREC 通话事件 - 发送通话会话事件复选框。
在 API 端点字段中，输入 SIPREC 应用的端点。
在用户名字段中，输入用于向 SIPREC 应用进行身份验证的用户名。
在密码字段中，输入用于向 SIPREC 应用验证身份的密码。
点击保存。
将会话数据导出到 NICE WFM 应用
如需将会话数据导出到 NICE WFM 应用，请按以下步骤操作：
在 CCAI 平台门户中，依次点击设置 > 开发者设置。 如果您没有看到设置菜单，请点击 菜单。
前往会话数据导出窗格，然后点击管理数据导出设置。系统随即会显示会话数据导出页面。
点击 QM 集成切换开关，将其切换到开启位置。
选中 WFM Data - send WFM session data to NICE 复选框。
在提供数据报告的时区字段中，选择一个时区。这是用于数据报告的时区。
在 WFM 会话数据传送间隔字段中，选择数据传送间隔。此属性用于控制 WFM 会话数据的传送频率。
在 API 端点字段中，输入 WFM 应用的端点。
在用户名字段中，输入用于向 WFM 应用进行身份验证的用户名。
在密码字段中，输入用于向 WFM 应用进行身份验证的密码。
在 ACD ID 字段中，输入您的自动呼叫分配器 (ACD) ID，以便通过 ACD 系统进行身份验证。
在 ACD Key 字段中，输入您的 ACD 密钥以通过 ACD 系统进行身份验证。
在 SFTP 主机字段中，输入 SFTP 服务器的主机名或 IP 地址。这是数据文件的传送服务器。
在 SFTP 用户名字段中，输入用于 SFTP 身份验证的用户名。
在 SFTP 密码字段中，输入用于 SFTP 身份验证的密码。
在 SFTP 端口字段中，输入 SFTP 服务器的端口号。默认 SFTP 端口通常为 22。
在 SFTP 路径中，输入 SFTP 服务器上应保存数据文件的目录路径。
点击保存。