CCAI Platform Workforce Management (CCAI Platform WFM) 是一项全面的劳动力管理解决方案，旨在简化劳动力运营，助力企业充分发挥潜力。我们的平台提供了一套集成式工具，可简化并自动执行员工管理中的关键任务，包括排班、时间跟踪、绩效管理和合规性。
主要功能和优势包括：
优化排班：制定高效的排班，确保与客服人员的空闲时间、技能和业务需求相符。这有助于最大限度地减少排班冲突，并确保员工配备充足。
准确跟踪时间：通过灵活的计时选项（包括基于界面的网络应用和移动应用），准确跟踪客服人员的工作时间。 自动计算加班时间，确保符合劳动法规。
预测和预算：根据历史数据和业务趋势预测未来的人员配备需求，从而实现主动的资源规划和优化的劳动力预算。
提升绩效：监控客服人员绩效、及时提供反馈，并进行绩效评估，以培养持续改进的文化并最大限度地提高工作效率。
确保合规性：遵守复杂的劳动法律法规，包括加班规则、休息时间和最低工资要求，最大限度地降低出现代价高昂的法律问题的风险。
获取数据洞见：使用强大的分析和报告工具，深入了解劳动力成本、生产效率趋势、出勤模式和其他关键指标，从而以数据为依据做出决策。
CCAI Platform WFM 使用入门
如需使用 CCAI Platform WFM，您必须为组织启用该功能。如需执行此操作，请与您的 Google Cloud 客户支持团队联系或开立 Google Cloud支持服务工单。CCAI Platform WFM 要求您拥有 CCAI Platform 实例。
为组织启用 CCAI Platform WFM 后，您可以登录 CCAI Platform 门户，然后依次前往运营管理 > 劳动力管理，访问 WFM 门户。