這個資訊主頁會提供錯失互動的資料，協助您提升營運效率。包括：
調整人力配置：在未接來電數量較多的時段增加人力。
找出技能落差：找出需要額外訓練的服務專員。
提供額外支援：找出目前缺少互動的服務專員，讓主管介入協助。
改善轉送：找出改善工作階段轉送的機會，減少錯失的互動。
使用資訊主頁
如要使用資訊主頁，請按照下列步驟操作：
在 CCAI 平台入口網站中，依序點選「資訊主頁」>「未接互動」。如果沒有看到「資訊主頁」選單，請水平展開視窗，直到「資訊主頁」選單顯示為止。
按一下「通話」或「對話」。
按一下「日期」欄位選取日期範圍，然後執行下列任一操作：
選取預設資料範圍。步驟如下：
按一下「更多」，即可查看所有預設日期範圍。
按一下所需的日期範圍。
選取自訂範圍。詳細步驟如下：
按一下 [Custom] (自訂)。
在「自訂」欄位中，輸入日期範圍的開始和結束日期。你可以輸入日期範圍，或按一下「開啟日曆」
選取開始和結束日期。
使用下列欄位篩選結果：
代理商名稱：依代理商名稱
服務專員 ID：依服務專員 ID
代理程式自訂 ID：透過自訂代理程式 ID
服務專員電子郵件：依指派的服務專員電子郵件地址
服務專員團隊：由一或多個團隊
位置：依一或多個位置
通話 ID：依通話 ID
通話類型：依通話或即時通訊類型，例如 IVR 或訊息
方向：依通話或即時通訊方向分類，例如來電或去電
預測結果：因錯過互動而預測失敗
投影狀態：互動遺漏的原因
電話號碼：依電話號碼
接聽者：接聽互動的人員或裝置
按一下「更新」
。
資訊方塊
這些資訊主頁包含下列指標圖塊：
未接來電總數或未接即時通訊總數：專員未接聽或拒絕的會話數
通話未接時間總計或即時通訊未接時間總計：服務專員處於無法接聽狀態而錯過的通話/即時通訊時間總計
平均未接來電時間或平均未接即時通訊時間：由於服務專員處於無法接聽狀態，導致未接來電或即時通訊的平均時間
資料表
這個資訊主頁包含下列指標資料表。將游標懸停在表格標題上，即可查看說明。
- 代理詳細資料：每個錯過的工作階段的詳細資訊
詳情請參閱 [使用資訊主頁][dashboards-use-dashboards]。